投诉行业 |
美的空调投诉 | 投诉品牌 |
美的尊行 |
投诉地区 |
河北省唐山市 | 投诉人 |
姬先生 |
投诉诉求 |
查清事实，依法赔偿 | ||
投诉详情：
2024年7月24日上午，一名美的空调热线转接指定的维修人员上门提供服务，对上年6月28日发生的上门维修活动进行检索，未有发现档案记载，更对当时发生的收费价格提出质疑，言明该公司的电脑板报价都是几百块钱，全部费用不会超过1000元钱。
经事主回忆，2023年6月中旬，因所使用的美的柜式空调不制冷，通过服务热线400——8899315提出报修申请，后有服务人员上门提供了维修服务。收费时，收取了电脑板换新4850元，加上上门费50元，工时费100元，高空费300元，共计5300元。当时虽有质疑，但维修人员口口声声说这是公司定价，不可讨价还价，懵懂之间也就按照这个价格付了费。维修人员出具了工商服务业统一收款收据收费联，单位盖章是方形的，字样是“公司家电维修专用章”。留下了维修人员使用的电话号码15033493329（目前仍可接通）。
存疑一年之久的天价维修费事实终于被揭开，我们作为美的电器的消费者非常气愤，被蒙骗、被欺诈、利益严重受损，这是作为家用电器的头部企业不能消费美的电器的使用者对其信任，更是企业服务热线的个别蛀虫联手不法人员掏空企业信誉，损害品牌电器企业和消费者利益的犯罪行为。为此，我们将在曝光事件的前提下，运用法律武器切实维护好自身权益。
处理结果回复：核实用户联系的非我司售后上门维修收取的费用，用户已报警处理。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！