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投诉地区 |
投诉人 |
姬先生 | |
投诉诉求 |
查清事实,依法赔偿 |
投诉详情:
2024年7月24日上午,一名美的空调热线转接指定的维修人员上门提供服务,对上年6月28日发生的上门维修活动进行检索,未有发现档案记载,更对当时发生的收费价格提出质疑,言明该公司的电脑板报价都是几百块钱,全部费用不会超过1000元钱。
经事主回忆,2023年6月中旬,因所使用的美的柜式空调不制冷,通过服务热线400——8899315提出报修申请,后有服务人员上门提供了维修服务。收费时,收取了电脑板换新4850元,加上上门费50元,工时费100元,高空费300元,共计5300元。当时虽有质疑,但维修人员口口声声说这是公司定价,不可讨价还价,懵懂之间也就按照这个价格付了费。维修人员出具了工商服务业统一收款收据收费联,单位盖章是方形的,字样是“公司家电维修专用章”。留下了维修人员使用的电话号码15033493329(目前仍可接通)。
存疑一年之久的天价维修费事实终于被揭开,我们作为美的电器的消费者非常气愤,被蒙骗、被欺诈、利益严重受损,这是作为家用电器的头部企业不能消费美的电器的使用者对其信任,更是企业服务热线的个别蛀虫联手不法人员掏空企业信誉,损害品牌电器企业和消费者利益的犯罪行为。为此,我们将在曝光事件的前提下,运用法律武器切实维护好自身权益。
处理结果回复:核实用户联系的非我司售后上门维修收取的费用,用户已报警处理。
投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!