投诉行业 |
美的空调投诉 | 投诉品牌 |
美的空调 |
投诉地区 |
江西省南昌市 | 投诉人 |
万先生 |
投诉诉求 |
要求广东美的制冷没备有公司，全额赔偿墙面损失费，工时费，材料费，误工费 交通费，共计2万元。 并且要求空调退款退货。 | ||
投诉详情：
2017年7月在网上京东商城购买了美的空调一台，型号：kfr-26g/wdad3@ 机身编码：21122011737772207b0207 订单编号62058772544 购买金额2050.43元， 美的空调用了一年，2018年8月开始漏水，一直到2023年9月29日（在质保期以内），空调内机漏水 严重损坏墙面，给我造成损失，经过多次售后维修，一直未解决！ 1. 外墙没有水源，不可能不存在 是外墙渗水进室内！ 2. 外墙是垂直，如果有水 也是顺着外墙往下流，不可能大流量大面积渗透墙壁，造成内墙墙面严重损坏。 3. 如果外墙水是渗透进墙壁，那下雨时整面墙都会起泡 霉烂 损坏！目前没有这种情况。 就只是美的空调出水口位置漏水，而造成墙面严重损坏。 . 要求广东美的制冷没备有公司，全额赔偿墙面损失费，工时费，材料费，误工费 交通费，共计2万元。 并且要求空调退款退货。 一天交通费误工费 400元x80天x6年=19.2万元，
处理结果回复：用户22年9月28日反馈空调漏水，我司售后上门检查是用户家楼顶漏水，未做好墙面防水，非空调漏水导致。用户于24年8月再次反馈空调漏水情况，我司售后师傅再次上门查看现场确实非空调原因导致，现场环境中机器上面部分墙面已经掉瓷，和之前2022年拍摄的照片吻合，且2017年安装机器的照片和第一次报修照片中可以看出墙面有粉刷过，鉴定用户家的房顶有出现漏水，2022年和2024年空调上方都是有补刷墙面的痕迹。故用户要求赔偿的诉求，我司无法满足。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！