投诉行业 |
美的空调投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
河北省唐山市 | 投诉人 |
万先生 |
投诉诉求 |
希望换货退货 | ||
投诉详情：
自动去年11月13号开始购买空调，冬天制热的时候偶尔会出现一阵冷风出来，制热效果也不是很理想，遥控器上的按钮个别不管有，后来打电话让门店维修人员过来查看状况，他们说是家里的窗户问题，他们也没有过来查看。
到了今年夏季打制冷，就开始出现异味，制冷效果也不是很好，空调运行一段时间下出风口就自己关闭，出风量就很少，8月11号再次给他们打电话过来查看，他们就一直往后拖时间，最后我就直接去了他们店里找人，态度非常恶劣，找各种理由推荐责任，说产品本身就这样，他们也没办法，让我打美的售后，售后给安排了维修人员，接到维修人员的电话，说是像这种产品都是二手货或者翻新机，他们不管免费售后，再次给美的售后打电话，说让本地的经销商联系我们，接到经销商的电话说门店商家是经过特殊渠道购买的产品，店家自己把售后买断了，等过几天门店人员过来查看也没有看出什么结果，说异味问题让我自己找个清洗空调清洗一下，其他的制冷问题、遥控按钮不管用、出风口自动关闭他说正常现象，我就说你们把问题给我解决好就行，最后他们说自己给清洗空调，可是又等了他们5天，联系他们什么时候过来清洗，因为打算出远门，他们也没有回复我，迫不得已我才找到你们，这件事情浪费了我很多时间和事情，真的很生气！
处理结果回复：核实用户购买的二手空调制冷效果差，遥控器失灵问题，联系二手店老板未给予处理，现我司特殊给用户更换室内机蒸发器。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！