投诉行业 |
美的空调投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
江苏省南通市 | 投诉人 |
侯女士 |
投诉诉求 |
退回行骗的钱，并予以退款。 | ||
投诉详情：
今年 3 月，我从上海来到启东长泰海滨城的家，结果发现家里的空调不制热。我女儿随即给美的售后打了电话。售后的工作人员于 3 月 14 日来家，他爬到房顶对空调外机进行了仔细检查，最终查明是空调缺少氟利昂了。 去年 8 月 24 日，我从上海来到启东的家，发现空调不制冷。通过网联查询，我拨打了售后电话，随后便有人过来维修。维修人员声称，主板坏了。我当时表示该空调仍在保修期内，然而对方却回应说主板只保修一年，现在已经过期了，所以需要更换主板。就这样，我被收取了 4580 元。今年 3 月 14 日，空调又出现不制热的情况，美的官方人员检查后确认主板无损坏，并且根据三包规定，主板应属于 6 年保修范围。他明确表示主板不仅没有损坏，更不存在需要更换的情况。于是，我给去年给我维修的人员发去了信息，询问相关情况，但对方至今没有予以回复。 综上所述，商家在保修期内谎称主板过保，虚构故障并收取高额费用，而且未实际更换主板，这种行为构成了欺诈。我要求商家退一赔三，以维护自身的合法权益。
处理结果回复：经核实2024年用户自行在百度搜索到非我司售后电话报修，检查主板坏，收费4580元维修，我司已与用户解释，建议用户报警维护权益。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！