投诉行业 |
奥迪投诉 | 投诉品牌 |
奥迪Q5 |
投诉地区 |
投诉人 |
张女士 | |
投诉诉求 |
按约定维修车辆，并对客服投诉后的不作为道歉 | ||
投诉详情：
我的汽车是奥迪Q52014年9月购买，到现在公里数在22000左右，还在质保范围内。
发动机号码为：372194，车辆识别代码：LFV3B28R4E3063445。
汽车在行驶过程中刹车总发出异响，我在合理的范围内向4s店询问，客服答应替我申请更换刹车片，让我等待申请。
两周前，我接到4s店客服电话，说我的申请通过了，让我到店更换。端午节5月30日下午一点左右，我到4s店想把申请下来的刹车片进行维修更换，但店内工作人员告诉我无法更换，解释理由就是说他们上边下来一项条文，说截止28号还是29号为止，像我们这种情况的，都不予更换了，说是条文下发得很突然，他们之前不知情，没敢在那个时间内更换就是运气问题。我觉得4s店给我的答复我不能接受，对客服所谓的“突然下发的条文”的合法性持有怀疑。
第一，我们提出的索赔更换是在合理范围内提出的，而且申请已经通过，这些客服当时是做了电话录音的。答应客户的条件，就应当是受到法律保护的，具有一定法律效益的，而不是儿戏。
第二，即使4s店搬出了一个会侵占消费者权益的条文，客服人员也有义务提前告知，提醒顾客尽早在时间内完成维修更换。况且我的申请本是事先就通过的。而并非是在条文之后再申请的。
第三，对于我在奥迪客服拨打400投诉电话后，三日内仍无任何反馈和解释的不作为行为，非常气愤。没有一家汽车公司向奥迪公司这种情况，拨打完投诉后就直接石沉大海，难道真的如网友在网上指出的客服就是“摆设”？“奥迪有后台，客服对顾客投诉就是根本不理你”。我希望不是如网友们所说，国家是法制国家，在合理的范围内，政府会是群众的维权保证，我也相信政府会帮我们解决问题。
第四，由于之前发生的一系列情况，我现在也质疑这批奥迪Q5的质量情况。如果原厂刹车片质量没有问题，为什么会在使用时存在巨大异响，而且好多车主都是在更换完刹车片之后，异响情况得到了解决。而且，更换的刹车片和原刹车片是不同的，那是不是因为质量问题，所以才导致使用的效果不同，仅仅是出现噪音，还是会威胁到车辆行驶的安全性？如果是合格配件，为什么使用这么如此不严谨的零件，难道不也是生产厂家的问题么？
我恳请相关部门接收我的合力维权，替消费者讨回说法。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！