投诉行业 |
拼多多投诉 | 投诉品牌 |
聚美优品-倩碧 |
投诉地区 |
江西省 -- 南昌市 | 投诉人 |
刘女士 |
投诉诉求 |
三倍赔偿，退货退款退运费，出示与倩碧官方合作合同 | ||
投诉详情：
订单号：1121632714
在聚美购买了一瓶倩碧无油黄油，完全假货，还是很浅显表面都不用打开使用就知道的那样假，因为之前一直有用，看着聚美很便宜，就想着买来试试，反正如果买到的是假货也能感觉出来，然后，买了，假的！（我之前在倩碧专柜买的字体有凹凸质感，聚美购买的是印上去的，没有任何起伏。和聚美优品客服前后协商多次，无任何赔偿以外，还不负担退货运费，这让我无法接受，中华人民共和国消费者权益保护法第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。之前我只要求聚美负担退货运费，现在既然聚美这样过分，那我希望聚美在承担退货运费的基础上赔偿我个人损失三倍订单价格。
在之前提交12315投诉以后，聚美客服联系我了，现在同意承担运费，但拒绝赔偿3倍价格，并再次强调我收到的倩碧黄油为正品。现在以上基础上希望聚美拿出与倩碧官方合作的合同，以证明该产品确实是倩碧正品！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！