投诉行业 |
拼多多投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
投诉人 |
何女士 | |
投诉诉求 |
已收到退货,尽快退款 |
投诉详情:
出现问题跟商家沟通了,商家同意了退货退款后我将货品退回但是商家收到货拒收,收拒不单止还不退款,还说如果我还需要此产品需自己付33元运费
处理结果回复:用户2023-12-31购买的取暖器,2024-1-2签收,2月13号用户表示机器不通电,要求免费运费退货退款,店铺解释机器底座有个黑色倾倒断电的开关,用户放在板凳上使用,导致黑色按钮弹出,触发倾倒断电,但用户不接受,并将产品寄出,2024-2-20店铺收到货非原包装,且经过测试机器正常,并有视频凭证,非产品质量问题且已超退货时效,无法满足免运费退货处理。
投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!