投诉行业 |
拼多多投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
广东省广州市 | 投诉人 |
何女士 |
投诉诉求 |
已收到退货，尽快退款 | ||
投诉详情：
出现问题跟商家沟通了，商家同意了退货退款后我将货品退回但是商家收到货拒收，收拒不单止还不退款，还说如果我还需要此产品需自己付33元运费
处理结果回复：用户2023-12-31购买的取暖器，2024-1-2签收，2月13号用户表示机器不通电，要求免费运费退货退款，店铺解释机器底座有个黑色倾倒断电的开关，用户放在板凳上使用，导致黑色按钮弹出，触发倾倒断电，但用户不接受，并将产品寄出，2024-2-20店铺收到货非原包装，且经过测试机器正常，并有视频凭证，非产品质量问题且已超退货时效，无法满足免运费退货处理。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
