投诉行业 |
拼多多投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
退一赔三 | ||
投诉详情：
1.我于2024年3月3日在拼多多下单一台抽油烟机，客服明确说明该产品为正品，假一赔十；
2.3月7日到货，联系售后安装，美的安装售后人员电话告知该产品为二次安装，不是首次安装！
3.与商家反馈后回复：这个有路过安装，会提前登录系统，有区域限制。（经了解，该地区无任何限制，提前登录系统实际是个由头），随后告知商家换货，商家回复的回复是没有货了，于是选择退货退款。
4.向拼多多平台反馈，拼多多的回复是会处罚商家，对我进行200元的赔付，在我表示无法接受以后，随后直接断开了的整个服务，该订单显示已经完结。
结：商家以及拼多多该行为已经符合严重的欺诈消费行为，拼多多作为平台方没有起到监管者的作用，而是极力偏袒商家，根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；现要求商家退一赔三。
拼多多订单号码为：240303-578331646994031
处理结果回复：拼多多-美兴电器专营店非我司授权店铺，建议用户联系平台介入处理。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！