投诉行业 |
拼多多投诉 | 投诉品牌 |
惠普电脑 |
投诉地区 |
投诉人 |
陈先生 | |
投诉诉求 |
退货退款或换新 | ||
投诉详情：
于3月4日拼多多从惠普旗舰店下单惠普星Bookpro16笔记本电脑一台，商家发货后3月18日线上系统i自动确认收货，电脑在3月12日、3月16日、4月1日开机三次（开机次数有事件管理器记录，并可提供视频佐证），在4月1日开机时发现电脑开合到正常角度即自动关机（可提供视频佐证），与商家协商，商家态度恶劣，非解决问题的态度，今强调国家规定的三包日期，只字不提所发商品劣质原因，并要求有消费者承担维修的时间成本及金钱损失（交通费、因笔记本电脑损坏产生的业务损失），本人于4月3日下午根据惠普官网提供的官方售后维修检测点，自行驾车到天津市鞍山西道百脑汇大厦****室惠普售后维修服务点，经现场维修人员检测，属机器无显示，硬件损坏，非人为损坏（可提供开局的检测单据及现场视频）维修人员表示如需维修必须拆机修理，时间消耗极长，故投诉商家无良销售劣质商品，给消费者带来巨大的时间消耗成本、金钱损失，要求商家退款退货或者换新（另自4月1日发现损坏时间距离系统自动确认收货时间即3月18日未满15天，要求换新也符合国家规定）
处理结果：联系了陈先生表示平台已经答应给客户换新机，原机器已经于今天邮寄给经销商。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！