投诉行业 |
拼多多投诉 | 投诉品牌 |
惠普电脑 |
投诉地区 |
投诉人 |
陈先生 | |
投诉诉求 |
退货退款或换新 |
投诉详情:
于3月4日拼多多从惠普旗舰店下单惠普星Bookpro16笔记本电脑一台,商家发货后3月18日线上系统i自动确认收货,电脑在3月12日、3月16日、4月1日开机三次(开机次数有事件管理器记录,并可提供视频佐证),在4月1日开机时发现电脑开合到正常角度即自动关机(可提供视频佐证),与商家协商,商家态度恶劣,非解决问题的态度,今强调国家规定的三包日期,只字不提所发商品劣质原因,并要求有消费者承担维修的时间成本及金钱损失(交通费、因笔记本电脑损坏产生的业务损失),本人于4月3日下午根据惠普官网提供的官方售后维修检测点,自行驾车到天津市鞍山西道百脑汇大厦****室惠普售后维修服务点,经现场维修人员检测,属机器无显示,硬件损坏,非人为损坏(可提供开局的检测单据及现场视频)维修人员表示如需维修必须拆机修理,时间消耗极长,故投诉商家无良销售劣质商品,给消费者带来巨大的时间消耗成本、金钱损失,要求商家退款退货或者换新(另自4月1日发现损坏时间距离系统自动确认收货时间即3月18日未满15天,要求换新也符合国家规定)
处理结果:联系了陈先生表示平台已经答应给客户换新机,原机器已经于今天邮寄给经销商。
投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!