投诉行业 |
拼多多投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
广东省 | 投诉人 |
区女士 |
投诉诉求 |
退款 | ||
投诉详情：
11月16日我在拼多多平台的商户“美致大家电”拼单购买了一台售价为￥1698的，型号为“35型-大1.5匹”的美的华凌空调机。我是香港地区的买家，我选择了官方集运香港。商家是说空调机分开两个运单进行运输，一个是：SF2033073749965，另外一个是：SF1396049416040。可是，10多天过去了，拼多多的上面亦显示空调的两个部件，室外机和室内机已经送抵仓库，可是当我按下集运按钮之后，总是显示还有包裹没到达仓库；按下查看未入库包裹后，会显示一则讯息：“其他物流：13713349902”。之后我已经找过商家，想关速递-顺丰速递，还有拼多多客服，均表示正在协助我，然而他们只是把这个球互相踢给对方，10多天过去了，一直显示还有包裹没进仓库，不能集运！尤其是拼多多客服，非常的无能！每一次找他们的客服，都只是说需要1-3天的时间去处理，然后就是道歉。我根本搞不明白，想集运两个包裹，是会有多难？弄不见了直接承认不就行了吗？或者直接给我退款，我再重新购买。为了这件事我找了拼多多起码8次，非常费心神，而他们拼多多每次都说需要1-3天的时间去处理，还一个劲地道歉，而每次都处理不了，他们相当的无能，这么久过去了即使是智障的客服也已经替我处理妥当，他们不是一个合格的网购平台。
处理结果回复：核实拼多多-美致大家电非授权店铺，无法介入处理，建议用户联系平台。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！