投诉行业 |
拼多多投诉 | 投诉品牌 |
拼多多哈比树母婴官方旗舰店 |
投诉地区 |
浙江省温州市 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
快速退款 | ||
投诉详情：
商家不理人，违反了消费者平台权益，存在欺骗
1. 商家违约欺诈：
1. 商家违约欺诈：
a02; 我于2026年2月在该店购买儿童摇马及秋千，下单前明确告知商家申通快递无法送达，商家承诺将使用顺丰快递发货。
a02; 商家实际私自改发申通快递（运单号：777383642342356、777383642342325），导致我根本无法收货。
2. 商家拒不履行义务：
a02; 我多次联系商家要求退款，商家已读不回，仅用玫瑰表情敷衍，拒不沟通。
a02; 商家客服明确要求我“联系快递拒收”，试图将违约责任转嫁给我，拒绝履行其承诺的“自行拦截快递”义务。
3. 平台不作为，拖延处理：
a02; 我多次向拼多多平台客服（工号：闻多多991）投诉，客服承诺于2026年2月15日中午12点前全额退款，但至今未兑现。
a02; 平台客服以“专员跟进”“催促处理”为由反复拖延，拒不履行平台监管责任。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
