投诉行业 |
拼多多投诉 | 投诉品牌 |
拼多多平台DRKR美妆店-艾雅运 |
投诉地区 |
云南省曲靖市 | 投诉人 |
刘女士 |
投诉诉求 |
我的诉求： 1.要求商家依法赔偿我因此次伤害产生的全部医疗费、交通费，以及后续可能需要的疤痕修复治疗费。 2. 要求市场监管部门对该产品标识不清、涉嫌虚假宣传（“全身可用”）的违法行为进行查处，防止更多消费者受害。 | ||
投诉详情：
避开眼周，不可用于眉毛及眼部
使用宣称“全身可用”脱毛膏致眼部灼伤，商家拒绝沟通，要求查处赔偿。
本人于2026年2月9日在拼多多平台DRKR美妆店，艾雅运品牌脱毛膏]。使用后，导致我眉毛下方（眼皮部位）出现严重红肿、并伴有化学灼伤迹象。该部位现已形成细小疤痕，给我造成身心痛苦。 该产品外包装上明确宣称 “全身可用”，但未在包装或说明书上对“避开眼周”“不可用于眉毛及眼部”等关键安全警示做任何说明。 根据《产品质量法》第二十七条，使用不当容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。该产品的标识存在重大缺陷，直接误导我将其用于眼周，是导致此次伤害的根本原因。 3. 商家态度恶劣，消极处理： 事发后，我第一时间联系商家协商赔偿医疗费、交通费等损失。但商家在线却故意不回复我的消息（我已截图保留其在线状态和已读不回的记录），企图逃避责任，态度消极。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
