投诉行业 |
苹果手机投诉 | 投诉品牌 |
苹果 |
投诉地区 |
甘肃省天水市 | 投诉人 |
朱女士 |
投诉诉求 |
退款 | ||
投诉详情：
购买苹果iPad屏幕里面有杂志返厂维修，现在不想要了，直接退，我咨询了一下是可以退的，但授权店的人说退不了，我没有拿到物品
2月6号购买苹果iPad在检查时发现屏幕里有杂志，他说需要返厂，我想要直接退，他说退不了，返厂之后他检测出问题，我想直接退，不想要了
投诉文案（直接复制粘贴）
投诉标题
苹果授权经销商出售iPad新品存在屏幕质量问题，拒绝依法退货退款
投诉内容
本人于2026年2月12日在苹果官方授权店（请填店名）购买一台iPad，当天开箱即发现屏幕内部有异物/杂质，属于出厂严重质量问题。
次日我到店要求退货退款，商家以已激活、需返厂维修等理由推诿，拒不履行三包义务。
依据《消费者权益保护法》《移动电话机商品修理更换退货责任规定》：商品自售出7日内出现性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
本人购买未满7天，属于法定可退货情形，质量问题不受激活影响，无需返厂即可现场退货。
现商家拒不依法退货，严重侵害消费者合法权益。
诉求：立即全额退货退款，终止返厂流程，依法履行三包义务。
证据清单（上传用）
1. 购物小票/发票/付款记录
2. 屏幕异物清晰照片/视频
3. 与店员沟通记录（截图/录音）
4. 返厂申请记录
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
