在Apple京东自营旗舰店产品存在质量问题

产品存在质量问题 平台无故拖延 拒绝退货退款
我于2026年2月1日在Apple产品京东自营旗舰店购买一台iphone17Pro Max 1TB手机，设备于2月2号下午签收。在2月2号使用过程中开始出现数据传输不成功，直到2月3号仍然出现数据传输不成功，并出现卡顿、触摸无反应。录有视频，与客服协商后，客服表示该手机确实存在质量问题，但是需要送回检修。寄回检修后，以无故障为由，拒绝退货退款，在未与我协商的情况下，将手机原路返回。

问题与诉求

1.京东售后无理拒绝退货退款

在使用的过程中有严重故障，并有现场录像为证据，却以未检测出故障为由推脱责任。但作为消费者，我担忧此问题会影响后续使用，且京东未提供任何质量保障承诺。

2.虚假宣传，欺骗消费者

手机下单页面明确标记“免举证退换货”，当发生质量问题时却搬出另外一套说辞，违反《中国人民共和国广告法》，发布虚假广告，欺骗、误导消费者，使购买商品的消费者合法权益受到损害。

3.未尽到告知义务

京东未通过任何形式（电话、短信、页面提示等）告知消费者“激活后不可退换”或“验机细致”，侵犯消费者知情权。

4.京东检测机构资质存疑

客服始终不肯提供官方授权机构的检测报告，结果不具备可信度，本人坚决不予认可