投诉行业 |
海尔电视投诉 | 投诉品牌 |
海尔55寸液晶曲面电视机 |
投诉地区 |
吉林省 -- 四平市 | 投诉人 |
赵先生 |
投诉诉求 |
免费换屏为什么会有两种说法， | ||
投诉详情：
十一放假期间在家看今年四月份新买的海尔电视机，突然间电视机发出了“咔”的一声电视机的屏幕上出现了一个炸裂点随后屏幕上出现了一条黑色，在电视机正常工作的情况下，该条黑色无法显示电视画面了。
经联系当地海尔售后：
第一个售后人员是这样回答的，如果当时炸裂当时没有外力人为的，就可能是安装之前碰到了然后看着看着就炸裂了，这样也属于人为的如果换屏需要自费，然后我没同意；
第二个给我打电话可能是当地售后负责人，当时说法就变了，就直接说成安装后人为造成的了，就不提之前维修人员说的另一种情况了。
请注意这些鉴定结果都是我通过微信给他们发的照片做出的，而不是上门鉴定，最后我说我要投诉就打了4006999999海尔总部服务电话，电话里告知会联系当地售后为我解决，而当地的解决办法就是自费换屏，我不接受的处理结果就这样反复的推来推去好像有三四遍吧，最后我问“总部客服当地的售后处理结果是不是代表你们海尔集团吧”，客服说“如果售后上门现场确认了就代表，但是现在他还没上门”让我在等她再给我联系当地售后，再给我联系当地售后是因为我说了“我要到消费者协会网去投诉”。
这前提是我已经在家等一天，还得等，我也是无语了。
六点多可算是来人了，看了看，第二天早上接到了售后电话换屏需要两千多还没有现货，我一听还是这个处理结果就来投诉了，最后售后还问我“那你不修了啊”。我根本就不认可这个鉴定结果，都是售后前后两种说法，更荒唐的是之前一直凭着照片鉴定，后来听要投诉到消协才来人看了看，（因为我打海尔总部客服没有投诉成功只是客服反复劝我说，通过他们的经理来联系我们这边的售后给我解决就这样反反复复一直在推），看完后第二天来的处理结果还是自费换屏需要多少多少钱。
我就想知道签订结果就是凭照片和肉眼就可以做出来的吗？还有就是同样是售后前后两种说法是什么原因？还有就是要是第一个售后说的装机之前碰到了看了一段时间炸裂了这个也算是我们消费者人为的吗？我们一个消费者也没有办法去查验啊？就只能吃哑巴亏吗？说了这么多期待着消协为我解决。
一个普通的消费者。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！