投诉行业 |
海尔电视投诉 | 投诉品牌 |
天猫海尔统帅官方旗舰店-海尔统帅电视 |
投诉地区 |
北京市 -- 大兴区 | 投诉人 |
李先生 |
投诉诉求 |
海尔统帅TS42产品按照国家三包赔付标准，退一赔五，并赔偿2天误工费1500元，更换的统帅A43C价值1798元可在赔付中扣除，即共赔付2398*6+1500-1798=14090元 | ||
投诉详情：
天猫海尔统帅官方旗舰店-买的海尔统帅电视-产品质量问题投诉无果。
2014年12月12日在天猫海尔统帅官方旗舰店购买一台型号为TS42的4K电视，商家于2014年12月19日安装完成，之后自2015年2月起电视屏幕反复出现质量问题进行报修（约3-5次），在2017年十一期间因屏幕出现大面积问题，忍无可忍，于是拨打海尔客服电话4006-999-999要求更换电视，海尔客服声称只修不换，并不由分说反复将电话转接至售后，导致投诉无门。于是本人于2017年10月6日投诉至天猫客服400-860-8608，并在社交媒体进行曝光，之后一家名为深圳暴风科技有限公司的工作人员联系到我，声称对此事负责，因对这个家公司并不了解，所以拒绝了其协商方案，之后一天海尔石家庄售后负责人（宋某）联系到我，声称可以换机，于是与10月中旬安装完更换的电视。然而前几天当我查看更换后的电视时，发现原本价值2398元的4K电视换成了价值1798元的高清电视（型号统帅A43C），分辨率直接下降一倍。因此决定投诉如下：
- 海尔统帅TS42屏幕存在严重质量问题。
- 海尔、统帅两个品牌联合欺诈销售，利用海尔知名度误导消费者。
- 海尔集团、海尔电子商务科技有限公司（天猫旗舰店后台运营公司）、青岛乐家电器有限公司、深圳暴风统帅科技有限公司疑似存在利益输送关系，利用多种品牌、多家公司联合误导消费者。
- 海尔、统帅等多个品牌客服业务外包，其客服工作人员对于自身产品、产地、生产商等一无所知，导致消费者在维权是投诉无门。
- 海尔售后以低配、疑似使用过的产品更换高配产品，欺骗消费者。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！