投诉行业 |
乐视电视投诉 | 投诉品牌 |
乐视超级电视 |
投诉地区 |
投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
希望厂商赔偿我等待多日的损失，以最快速度发货 | ||
投诉详情：
乐视欺诈客户，歧视客户。欺骗消费者，承诺不兑现
过程：
9月19日，乐视网促销，承诺所购产品在9月26日前发完。所买产品为“X50 AIR张艺谋艺术版”。当天就已完成付款。
等到9月26日，产品并未发货，一直显示订单已匹配至库房，等待下发。于是联系客服，客服答复会核实后24小时内回复。
9月27日，收到乐视发送短信，告知因现在推出新产品超3，你购买的商品被升级为新品，之后会有专人和你确认。因想弄清楚新品会多久发货，于是第二次联系客服，询问：“1、如换新品何时发货。2、新品和旧品差异在哪里。3、如果不换，可以吗？”客服表示会24小时内会有人回复。
9月28日，无人回复，第三次联系客服，客服表示暂时没有回复，24小时内会有人答复，因没有办法在白天接听电话，因此要求工作人员在19:00后联系，客服答应。
9月29日，上午10点，接到乐视电话：010-65730800.号码来电，无奈推掉手上的事情接听电话，来电人为技术部人员，对我之前询问的第二点回复了，但表示第一和第三点不是很清楚。于是第四次联系客服，客服表示会在3小时内回复。13:00再次接到乐视电话：010-65730800。工作人员表示旧产品没有货，只有新产品。并承诺在9月30日肯定给我发货。我当时很愉快的接受了。
9月30日截止23:55，我刷新订单状态，状态显示仍然是配货中，于是我第五次联系客服，让客服解释为何没有发货，客服表示24小时内回复。
10月1日，截止20:00没有接到回复，我再次联系乐视客服并坚决要求领导接听电话，12005号工作人员20:10回复我，表示对此歉意，会进行催办。从头到尾并未明确回答为何承诺的不兑现，只表示会在10月2日再给我回复。
综上，历时10天，超过乐视广告承诺5天，超过乐视客服承诺1天，乐视仍未发货。对此，我忍无可忍。向媒体发布此次购物经历，请求相关部门严肃处理这种随意欺诈客户，歧视客户的商家，请相关部门严肃处理这种店大欺客的商家，还我们老百姓一个能够让人安心，放心的购物环境。
希望厂商赔偿我等待多日的损失，以最快速度发货，并希望厂商对此次事件给予消费者满意答复
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！