投诉行业 |
乐视电视投诉 | 投诉品牌 |
乐视电视 |
投诉地区 |
河北省 -- 沧州市 | 投诉人 |
李先生 |
投诉诉求 |
乐视官方免费更换屏幕（符合3年内非人为损坏） | ||
投诉详情：
7月16日凌晨4点由于电视机上面吊柜掉落，砸坏电视机屏幕，于7月17日联系乐视客服，乐视客服给的答案是这种情况属于非人为意外情况，属于电视屏幕质保3年内的情况，乐视可以免费更换屏幕，转到售后处理。而且这台电视我是在当地一个商厦购买的，目前该商厦营销网点已没有。
当时购买的时候由于电视价格高于官网价格，导购员明确表示此台电视是含有碎屏险和3年会员的价格，但未出具任何材料。我在与乐视客服沟通过程中也说碎屏险的问题了，后售后人员经过查询电视机SN号码表示此设备没有碎屏险。让我联系购买电视机的购买地点，售后人员在明知道购买点已经倒闭的情况下这样回答。
第一、乐视官方对于经销商监管不力，虚假宣传附有不可推卸的责任。
第二、乐视官方在明知道此购买点已经取消的情况下让消费者联系购买方属于推卸责任。
第三、既然已经明确电视机屏幕损坏属于非人为意外原因，就应该执行屏幕质保三年的情况。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！