投诉行业 |
乐视电视投诉 |
投诉品牌 |
乐视TV |
投诉地区 |
河北省 -- 邯郸市 |
投诉人 |
孟女士 |
投诉诉求 |
给我原订单物品。或者升级超3X55PRO。 |
投诉详情：
919在乐视官网以3479的价格购买了乐视TV X50 AIR 张艺谋归来艺术版。说明是9月26之前完成发货。10月1日客服电话告知X50air无货，要用减配版超3代替，我当时没有同意。结果他们私自修改了我在商城购买的X50AIR的订单换成了超3X50。到了10月6日。发现发来了超3X50。我立刻回电乐视公司。他们同意我退还。我就没签收。结果超过时限自动退回了。乐视网直接取消了我的订单。客服联系说会给个合理的处理方法。但是到现在仍然没有电话联系和谈论此事。希望消费者协会能给百姓一个依靠。给个合理的处理方法。
要求:
1、要求按照原始订单发货，并承认合同违约！违约发货不低于至少30%赔偿，至少不低于1200元现金或等值实物/延保服务！并补偿由于乐视单方面违约延迟发货、篡改订单带来的直接和间接经济损失、往来电话费用（联系客服及多方投诉电话）、补偿因此事件对客户家庭关系和睦的影响而带来的直接精神损害（按精神损害补偿办法中的最低档次，即2000元的补偿）.
2、若.换货配发，X50张艺谋归来艺术版坚决不同意未经认可换发低配超三X50，可以考虑升级为超三X55PRO；并补偿由于乐视单方面违约延迟发货、篡改订单带来的直接和间接经济损失、往来电话费用（联系客服及多方投诉电话）、补偿因此事件对客户家庭关系和睦的影响而带来的直接精神损害（按精神损害补偿办法中的最低档次，即2000元的补偿）。
3、 若乐视单方面主动要求用户退款，按照消费者权益保护法第55条，退一赔三。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！