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投诉详情：
乐视商城9.19买的超级电视（Letv X50 Air，订单号3994619913685），个人主张：退款
乐视电视内屏质量差，而且销售渠道不同，售后客服就“区别对待” 自销缺乏约束 ，同样乐视内屏裂，京东天猫都退款解决，而乐视商城确要用户8折换新。用户体验极差，售后客服只会说，在你家坏的你就得承担责任，只能付费换新！
看了还不到10天内屏就裂了，外屏完好，且黑屏。这乐视电视内屏质量太差，非用户人为，莫名奇妙就坏了。放在家里几个月了一直当摆设。2015年10月6日晚上我们最后看电视正常，7号全家外出，下午回来打开电视内屏就坏了。
打客服电话就是各种扯皮，过来拍了张照片，就断定是内屏破裂，属于人为，不给退换。这鉴定太不专业了吧！家里人都没有，哪来人为！不能接受处理结果，要求客服退款处理，一直没有结果。
而且人为和用户人为是两个概念，发货运输途中人为碰了，当时没有坏，使用后发热后裂纹才出现，也是人为啊！我们楼穿过四个门才到货，那么大电视，只有一个人送，送货安排不妥当。我刚买的电视啊，碰都不舍不得碰，怎么就外力损伤了！要求退款，不知道乐视是依据什么把自己责任推干净，依据什么判断是用户人为，用 户人为和人为的概念是不同的吧，只判断是人为，不足以让用户承担高额费用换新吧！
乐视客服和售后就像机器人，根本无视用户实际使用情况和感受，只把责任推倒用户身上，只重复付费换新的结果。到现在了，还没解决。嘴上说再去内部协商，结果还是8折换新，一直在推脱责任。
给客服打了无数次电话，客服一直用，”电视是送到您家之后，出现屏碎的情况，所以用户要承担责任，只能付费换新”这样的鬼话，来侮辱自己和用户的智商，按客 服这样逻辑推理，不知多少人要冤死，电视是在我家坏的，责任就在我么？这逻辑太奇怪了，那客人去你家做客，猝死了，在你家死的你就是杀人犯么？
电视是在我家坏了，内屏质量不好会导致它在我家坏了，你们送货途中碰了，国庆假我们出去玩没怎么看，6号看了发热之后裂纹就出现了，也会导致坏了！
乐视客服及团长后来一直说要用户8折高额付费换新，不是我们责任，为什么让我们付高额费用换新，都够买新电视了！后来竟然回复说已过退机时间，一共用了不到十天，10.7坏了，当天报修，被告知不公正处理结果后第一时间要求退款，哪个环节过了退机时间啦！ 是客服售后不公正解决，硬拖到现在，还好意思说过了退机时间，无底线的推卸责任，无底线的不讲理。和售后客服耗了3个月了，没有结果，只是在浪费时间。乐视电视内屏幕质量差，辜负了信赖乐视选择乐视的消费者的信任。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！