投诉行业 |
乐视电视投诉 | 投诉品牌 |
乐视电视 |
投诉地区 |
湖南省 -- 湘潭市 | 投诉人 |
张先生 |
投诉诉求 |
按原订单发货或者我重新下单对差额部分予以补偿 | ||
投诉详情：
我在2016年4月14日在乐视商城购买了一台超级电视x55芈月版（订单号:4057028259348），并成功付款，付款成功后系统显示将于4月21日至28日之间发货。本人于4月24日查看订单信息时，突然发现订单在4月23日被莫名其妙的取消了，咨询客服被告知因物流5次联系不上，订单即被取消。 对于此我感到万分惊讶，我很难想象订单支付成功后，在未经客户同意的情况下居然可以单方面取消？多次与乐视客服沟通以后均被告知定单取消无法恢复，对于这样的处理结果我是不能同意的。
这基于以下几点: 1、下单购买前，没有告知在发货时若5次联系不上即取消订单。（这是问题的关键） 2、客服来电号码为01085810900并不是官方公布的客服电话10109000，作为消费者并不知道这是乐视客服来电。 3、系统显示订单取消原因是“客户申请”，我想请问客户申请了吗？ 4、消费者也有工作，在工作时间并不方便接电话，在5次电话联系未果后可以采取短信通知、保留订单暂停发货等方法为顾客提供更完善的服务，而不是不经顾客同意单方面取消订单。 5、乐视机器人客服“乐乐”，对于订单取消的回复是“如果您的订单已提交并成功付款，但想要取消订单，请您联系“乐视人工客服”处理。”也就是说付款成功后要想取消订单必须客户联系乐视人工客服才能取消，不能某单方面取消。
我提出以下解决方案: 1、订单取消所退回的款项再次支付给乐视。乐视按原订单发货。 2、我重新下单购买。乐视赠送原定单所含有的7年6个月影视会员和新订单与原订单价差相等值的物品（包括物流费，如有）。 顾客选择乐视基于一份信任，站在这份信任上乐视有更大的责任为顾客提供更优质么服务。 成长即是完善自我，作为一个优秀的民族企业，只有不断的完善，才能走的更远。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！