投诉行业 |
乐视电视投诉 | 投诉品牌 |
乐视 |
投诉地区 |
河南省 -- 焦作市 | 投诉人 |
郑先生 |
投诉诉求 |
免费更换新主板，维修之日起三年内若主板再次损坏则必须无条件再次免费更换！ | ||
投诉详情：
2014年5月份在乐视致新电子科技（天津）有限公司旗下的乐视商城（www.lemall.com）抢购乐视超级电视X50 Air全配版，乐视商城抢购订单号为：2014097072766。收到电视，在屏幕左上角严重漏光，由于无太大影响，能正常使用，就没再要求更换。之后使用过程中，乐视不断推送升级包，要求强制升级系统。系统从最初的UI 3.0，强制更新到UI 5.8。
2016年7月2日乐视在未经用户同意下，强制推送更新包，显示开机自动更新刷机，更新前看电视均正常，无强制断电。升级再次开机后出现乐视TV logo，然后放广告，放完广告出现彩色的乐视TV logo大概1分钟，然后进入待机，无任何反应，无法开机。
电话联系乐视售后10109000，让自己按照客服有恢复出厂设置、强制更新操作等都均无济于事。2016年7月6日16时，乐视售后上门，插U盘强制更新也未修好，并未拆机检测，就断定是主板损坏，可见乐视主板常常出问题。
2016年7月11日，乐视售后回复要求更换主板660元，支付拆机费用200元。
乐视在未经用户同意下强制升级更新造成用户主板损坏，难道要让用户承担？用户为此买单？
乐视超级电视质量问题，在网上百度输入“乐视 维修 主板”等关键词一搜竟达到176万条之多。以前在上网、论坛等都听说乐视把用户当小白鼠，强制更新系统，导致用户电视变成板砖，需要维修主板等等。根据我在乐视商城论坛内电视产品反馈板块的了解（反馈链接：http://bug.letv.com/cn/ue/feedback/detail/B20162OL07RD205），该型号电视主板存在严重的质量问题，多人均反映该电视机主板质量极差，很多人电视没出保修期就更换了好几次主板！这样质量的产品因何还能冠冕堂皇的正常销售？ 这是用户的问题？这样的企业凭什么 在市场立足，纯碎靠贾跃亭的嘴巴忽悠消费者。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！