投诉行业 |
乐视电视投诉 | 投诉品牌 |
乐视电视 |
投诉地区 |
河北省 -- 廊坊市 | 投诉人 |
蔡先生 |
投诉诉求 |
免费更换新机或者内屏 | ||
投诉详情：
本人以2016.5.13号，在京东商城购买一台乐视电视后一个星期左右，发现电视一侧偶尔出现几道花屏，一闪就好了，当时也没在意，随着使用发现故障越来越频繁，2016.9.8号下午，正常打开电视后发现电视一侧大面积花屏了，于是联系售后客服了解，电视自购买日开始整机保修一年，显示屏与主板保修3年，出现质量问题都是免费维修的，8.10号上午技术人员检测后告知内屏破裂了，无法质保，需要自费维修，外屏完好无损，没有任何撞击痕迹，就告知可能是受外力导致的，说我们如果不认可，可以去鉴定，我就算去鉴定了，鉴定结果他们厂家可能也不会认可，自费维修换个显示屏需要1850元，新机才2299元，一个全新的电视才2299元，更换一个内屏竟然高达1850元，还不算上来回的邮寄费，返厂维修时间需要15-20天左右，如果真是自己碰撞导致的，自己也认了，这明显的是质量问题，售后不承认，他们说啥就是啥，还有消费者说话的权力的嘛！技术人员来就看了一眼，就告知是受外力导致的，是不是你们所有的检测结果都是一样的，说是可能是受外力导致的，那就也不能完全排除产品质量问题，外屏完好，没有任何磕碰痕迹，就告知是外力导致的，我也是服了，我希望乐视能重视消费者的反馈，这样才能把产品质量和售后服务做的更好。不给于保修后，我在21CN聚投诉上投诉乐视，随后乐视售后工作人员联系我，告知我如果想处理，自费维修，就是给便宜点，打个8折，如果电视问题是我自己导致的，我不需要便宜一分钱，我不认可这个处理结果，本身就是产品质量问题，在保修范围之内，我要求免费处理，如果乐视官方不给我解决，我会继续找315，电子商品消费投诉网，消协与工商等继续维护自己的权益。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！