投诉行业 |
乐视电视投诉 | 投诉品牌 |
乐视TV |
投诉地区 |
黑龙江省 -- 牡丹江市 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
要求对我在有效期内购买的有功能、性能故障问题的电视产品，按照国家三包法规定，予以更换新的无问题产品。 | ||
投诉详情：
6月18日，在乐视天猫官方旗舰店，购买的新款乐视TV超4x43，并且是第一次购买乐视的电子产品，经观看体验发现此款电视有画面动态拖影问题，并且在默认开启动态补偿和关闭的情况下，均有画面拖影问题，这不是个别视频，是点播任何资源和在任何清晰度的情况下都有这种问题，并且在这种情况下观看如体育类节目这般画面在频繁快速的移动下，眼睛的劳累程度，可想而知，都不敢看时间稍微长一点，太伤眼睛了，那种眼里看着，心里在想着下一秒画面拖影问题的感觉，真的是太难受了，说不出的疲惫感！
事后将此问题向乐视天猫售后反映，说找师傅来看一下，在反映问题之后的第二天，来了两个师傅，一个大叔，一个可能也就20刚出头或者不到的小孩，全程大叔坐在那里看着，只会一句 “我是没看出来”，操作全是由那个小伙和我弄的，不过也没什么操作，换一换视频看一下电视节目而已，刚打开视频还不到5秒，小伙就说这不挺好的吗，而且还是看着拖影画面说的，顿时无语，果然够官方。然后在那做着的大叔在一旁就说关闭图像动态补偿试试，可是在关闭动态补偿之后，画面掉帧模糊清晰度都有一定程度的下降，我不知道这台电视关了图像动态补偿之后会这样，还是我这台问题机才会发生这样的情况，然而关闭之后画面拖影问题还是依旧存在，这之前我早都已经试过了的，在网上查到的什么改成游戏模式，什么图像模式都试过，该拖影还是拖影，升级系统，恢复出厂，全都没用，根本不是设置和系统的问题。然而那么明显的动态拖影，弄了两人齐声说，“我是没看出来”，呵呵，果然够官方。还有电视在通电没开机的情况下所有螺丝处都有漏电，并且手背和下巴碰到之后有轻微的那种刺痛感，两人也说正常，正常就正常吧，官方说的算，可是我说这底部包边不牢有些许的缝隙，且轻微轻微的来回那种按一下在松开可以明显的听到那种嘎达嘎达的响声，底部屏幕有些松动，这时候大叔起身在电视上一顿按说按压屏幕泛白是正常，哎呦，我又没说按压屏幕泛白的问题，只是提出底边有些松动，然后两人再次说，正常，电视软屏的都这样，什么问题都是正常，呵呵，拿消费者当傻瓜一样！
不过最主要的还是画面拖影问题，看了好一会，最后那小伙说什么给我升级，也没说这升级是怎么回事，拉走还是在这就可以，当然我也没问，第一次遇到这事啊，所以第一反应就是刚买的电视为什么要修吗，我也就没同意，后在我据理力争的情况下，最后小伙说才说什么是轻微拖影，可这绝不只是轻微拖影，不然我也就不会去乐视官方反馈，更不会来投诉了，虽然无奈也不满意乐视这简单的上门服务，但我还能有什么办法吗，然后小伙拍了张我的订单截图，两人开车就走了，这就么简单，所谓的上门鉴定就结束了！
后来经证实，这师傅说的升级，就是升级电视的系统，哎哟，好专业，都没说清楚，我还以为是要给我修呢！可是我已经把电视升级到最新的系统了好不吗，系统内都有升级的提示和推送，这上门师傅都不说看一下我这台电视是什么系统的，就试着关闭一下图像动态补偿，看了会电视，就完事了！
然后我就再次联系天猫售后，当然肯定不是前一天的那个售后，说看一下聊天记录，然后就是工单等待处理，抱歉，再抱歉，不好意思，再不好意思，我要求想换货，不给换，7天无理由退换货，乐视约定的30天内换机，都跟不存在一样，说什么领了会员就不能退换货了，我想说，我买的是电视唉，又不是买的影视会员，电视有问题，有功能性能上的实在问题，就拿附加赠送的影视会员来推脱掉责任吗，并且乐视官方或者天猫官方平台也没有什么领了会员不能退换货的提示和注意事项，并且第一次开机就弹出领会员的步骤，再说不领会员什么都限制，消费者是要如何体验他们的产品吗。然后就说要等开据什么鉴定结果，然而鉴定什么了吗，来的上门师傅就是看一下，承认有拖影走了，鉴定准备的材料，全都是由我网上在线来给他们提供，提供了那么多东西，又是测网速，又是这个那个的，我说的不开机就有漏电的情况和边框松动的问题，完全没有去反馈回去，只单单的凭电视拖影问题，确实存在的拖影问题，结果就给出了个这么潦草的不通过的鉴定，这是我万万不能接受的！
yle=\“box-sizing: content-box; color: rgb（51 51 51）; font-family: "Helvetica Neue" Helvetica Arial sans-serif; font-size: 14px;\“ /> yle=\“color: rgb（51 51 51）; font-family: "Helvetica Neue" Helvetica Arial sans-serif; font-size: 14px;\“>因为拖影问题是确实存在的，而且观看时间稍长一点，眼睛特别劳累，电视主要是父母看的，并且我妈妈眼睛不太好，看了这种电视画面会更加的伤害视力，我作为一个年轻人看时间稍长一点眼睛都很难受呢，别说一个中年且眼睛有点毛病的人了。我是不是可以说这就是乐视官方认可的电视质量呢吗！那么我作为一名消费者且是受害的消费者，是不是也将有权力去维护我做的合法权益吗！
这是 http://t.cn/RoptG2T 自拍的刚购买的此款电视机换面动态拖影动态模糊的一些视频画面，因手机录制，质量不太好，因此显示的拖影问题并没有在电视机前观看来的强烈，但还是可以看出问题的，这已经超出轻微拖影的范畴了好不好，要是只是一点点，我也就不折腾了，可是这确实是不能接受，观看体育节目尤为强烈，太伤眼睛了！
请问，这样的电视机，您会买吗！
还有就是我购买的这台乐视超4x43型号的电视机，不管是官网还是电商平台均标注着cpu的主频为1.7GHz的配置参数，结果经多款硬件检测工具，包括专业的cpu-z检测工具，均未检测出1.7G的cpu核心频率，都是在1.1~.14G之间，而且在电视系统内也查看不到任何cpu的参数信息，我怀疑这款电视是不是存在着须标性能参数问题，或者是我的这台有什么不同呢，这只是猜测，我不能确定，因为这是多款检测工具测试的结果，在官方的标注和我检测的亲眼所见，我还是乐意相信后者的！不过电视用着流畅的话，我可以不计较这点，我不知道到底是不是存在欺骗消费者或者存在须标等问题，但是乐视真的要是有这种做法的话，那我本人是坚决不敢苟同的，只是最主要的还是画面动态拖影的问题，因为这不仅影响着电视的观看体验，更重要的是这种问题，它会时刻伤害着我们使用者的眼睛，尤其是观看体育类节目，短短几天，从兴冲冲的准备购买一台新电视，随后就成为了一名受害者，而且本人还是第一次购买乐视的电子产品，这种体验简直了~~~~
以下是电视的CPU参数检测照片，均检测不出官方标注的1.7GHz 的四核心主频.
cpu-z 工具的检测
电视检测专家工具的检测 当贝市场的系统信息查看 电视机三包法规定： 平板电视机自三包有效期开始7日内，发生功能、性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。消费者要求退货时，销售者应当为消费者免费办理退货手续，并按发票价格一次退清货款，然后依法向整机生产者追偿或者按购销合同办理。
平板电视机自三包有效期开始15日内，（乐视约定30日内）发生功能、性能故障，消费者可选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当按消费者要求，免费为消费者调换同型号同规格（或性能、规格不低于原型号）的产品。销售者没有同型号同规格的产品时，消费者又不愿意更换其他型号规格产品而要求退货的，销售者应负责为消费者免费退货，按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者追偿或者按购销合同办理。
我购买的是电视而不是乐视附加赠送的影视会员，在使用过程中如发现问题，我作为一个消费者在有效期内有权选择换货或者退货。然而售后师傅所谓的要给我升级系统，虽然我没同意，也不是这方面的问题，但这都应是属于维修的范畴，一台完整的电视机在出厂时候并未按照合格的标准来进行安装和调试就直接出售，这之后产生的性能问题，可以说都是属于质量问题的范畴。明明拖影问题确实的存在，却给我一纸潦草的鉴定，就拒绝我的换货要求，并且是在三包和承诺的有效期内，我可以认为像这种确实存在问题的产品就是乐视官方认可的电视机质量。
在与乐视官方以及天猫乐视TV旗舰店的售后沟通无果的情况下，只能发起本次投诉申请，寻求相关部门的帮助，予以维护我作为一名消费者的合法权益。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！