投诉行业 |
奥克斯空调投诉 | 投诉品牌 |
奥克斯 |
投诉地区 |
浙江省 -- 杭州市 | 投诉人 |
钱先生 |
投诉诉求 |
按照三包的承诺，免费维修。针对上门售后服务的工作人员没有职业道德的言论对消费者做道歉。 | ||
投诉详情：
我一次性购买同一款型号的立式机2台，使用频率不高，第一台开始发现问题时，才3个月左右，发生风叶转动时丝丝的声音，风叶打开很慢，几天后风叶就不会自己打开了，我检查了一下，发现转动风叶的链接处裂开，（首先声明：我是懂机械的，我是机械高级工程师）我小心打开，把龟裂的部件进行修理，正常使用了近2年，而另外一台空调今年同样的问题，并且上下连接的拉杆也破裂了，当然前一台我自己维修的那一台又出现相同的故障。
我仔细察看，发现不是简单的机械故障，而是纯粹的设计缺陷。我向厂家反映，厂家委托当地售后服务人员上门，看了一下，就直接说我人为造成。我火大，我也是技术出身，售后服务的这些小把戏我还是看得出来的，人为造成可以收费，并且每一台是200元，2台400元。2对零件，塑料材料，总重不超过100克，这不是趁火打劫吗，厂家承诺的保修6年在哪里？我已经打了售后电话7-8次了，后来我把工号记下了，分别是1024号、1026号、1087号和1163号。我们当地的售后服务也是同样轻描淡写地说是人为问题，我要求奥克斯空调派遣技术部负责人来沟通这种设计缺陷、但是都没有作出答复。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！