投诉行业 |
奥克斯空调投诉 | 投诉品牌 |
奥克斯空调-奥克斯天猫旗舰店 |
投诉地区 |
投诉人 |
乔女士 | |
投诉诉求 |
希望奥克斯8月2日前安装空调，承担违约责任。如若不行，请进行违约双倍赔偿。天猫监管能力提高。 | ||
投诉详情：
2729元买的奥克斯空调，购买后不给安装，网点失联，客服推脱。
我在2018年7月25日在手机淘宝购买了奥克斯天猫旗舰店的
AUX/奥克斯 KFR-26GW/BpNYA19+1大1匹冷暖家用空调挂机变频1级空调 支付2729元，订单号：173409320058676443
该机型属于其官方宣传的0元安心装机型，即所付货款包含了安装服务费。且服务显示收货后24小时之内完成安装。
在7月28日收到空调以后，当天即有一名安装师傅给我们打电话预约了29号安装，可到了29号当天，师傅并没有来。
30日我选择了在淘宝咨询旗舰店客服并进行投诉，旗舰店客服给我的反馈是 他们会尽快催安装人员上门安装，我跟他们说安装师傅联系不上，订单显示的网点电话是空号，他们说他们已经给网点进行了备注但是网点并没有回复。同时进行的淘宝投诉，淘宝说会与商家联系，让我等待电话。但30日当天，我并没有接到任何一个电话。
31日我重新联系旗舰店客服及淘宝客服。这是旗舰店客服说，他们也无法联系到网点，但会给网点备注。但请问网点根本不看你的备注，你做这件事意义何在？之后客服给了我官方售后电话，电话中售后说，我是第一次预约安装，时间从我打电话开始算，请问，我之前在旗舰店咨询时怎么从来没人跟我说过。如果时间从这时开始算，那最初给我打电话的约安装的师傅是哪的？反馈了我的问题后，官方客服说，会给我反应问题，答应31日当天一定给我电话解决。
淘宝投诉这边，说我投诉的已经有人在处理，处理的方式就是催商家，商家说尽快帮我催促安装，可商家根本联系不上网点，怎么催促安装？ 31日当天，也没有任何一个奥克斯的人或淘宝的人跟我联系。
8月1日。我再次联系旗舰店客服及淘宝客服。旗舰店客服说辞未变，还是加急尽快帮我处理，处理的方式是给网点备注，但网点从未回复。请问这种方式算处理么？打奥克斯官方电话投诉，官方电话说，他们的权限只能是备注网点尽快跟我联系，备注相关人员处理问题，我说需要反馈给他们领导，他们说无法反馈，只能这样处理。而且无法保证处理时间及处理结果，请问作为一个品牌，你们的能力就是这样么？
淘宝投诉这边，说给我升级处理方式，让我继续等待。但对于现在给我的反馈而言，他们在包庇奥克斯，首先奥克斯已经无法联系到安装网点，他们推脱说尽快催促，天猫客服竟然采纳了这种说法。其次，奥克斯及天猫客服，至今并没有给我任何解决方案，一直在挑战消费者的等待期限。由此可见天猫的权威性也可见一斑。8月1日当天，还是没有任何人跟我联系
此时距离我买空调的7月25日，已经过去7天，承诺的24小时内安装已经过去了不知道多少个小时，多方联系过后，我到现在连一个电话都没接到。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！