投诉行业 |
奥克斯空调投诉 | 投诉品牌 |
天猫-奥克斯 |
投诉地区 |
浙江省 -- 杭州市 | 投诉人 |
吴先生 |
投诉诉求 |
希望厂家投诉部门领导亲自回电说明原因 | ||
投诉详情：
网购订单编号：17340016191895638
本人于2017年7月28日晚，通过天猫网，在奥克斯品牌授权店——奥克斯君豪专卖店为本公司购买一台型号为KFR-51LW/SFD+3a的柜式空调，价格为3399元人民币，并按照奥克斯君豪专卖店的店铺要求以及天猫网网购要求在订单备注信息内完整无误的填写了相关发票抬头和企业税号等要求信息，本人购买前已经通过旺旺确认购买后收货即可开具相关发票，于是在2017年7月30日收货确认，联系通过旺旺联系奥克斯君豪专卖店，要求开具正规的电子发票，当时答复是15天后开出，在等待12天后再次询问，对方发给我一个网址要求注册登录自行点击下载，鉴于网络安全的原因，我予以拒绝，要求对方下载后以图片形式发送，对方答复再等3至5天，三天后我再次通过旺旺联系对方询问发票，对方售前客服直接转换至售后客服，并不予理睬，我再次询问发票事宜，对方不予理睬，过后几分钟，对方给我开具了一张个人发票，我询问对方发票为何开错并不按我之前的要求信息开具，对方以他看不到后台信息为由，将责任推至本人身上，为此双方不愉快，无法沟通解决。于是本人向奥克斯君豪专卖店售后服务热线打电话协调解决，不料对方电话根本无法接通，本人质疑是虚假电话，无奈只能向天猫反映，天猫客服建议先找厂家协商解决，厂家解决不了，天猫再介入。
所以我又向奥克斯品牌售后致电，电话号码为400-826-8268反应情况，要求对方协调联系奥克斯君豪专卖店按我之前的要求开具企业采购发票，不料一连多日，奥克斯官方品牌售后服务电话400-826-8268这个平台的工号分别为1057，1056，1220的三人，敷衍了事，不予解决，在清楚了解本人诉求并确认本人诉求的情况下，两次让奥克斯品牌杭州服务网点的维修部与我沟通，根本解决不了我的任何问题，至今为止也没有任何奥克斯相关负责人与我沟通协调过发票的事，被逼无奈我再次向天猫投诉，天猫客服了解后在一小时内即解决了我的问题。
基于以上事件经过，本人向贵平台反映，奥克斯品牌在国产空调品牌中也算是知名品牌，国货自强，售后一团混乱，一个网络官方授权店铺服务态度差，售后服务电话虚假，总部的售后投诉形同虚设，如此服务质量已经严重影响本人的正常生活，对于如此敷衍不作为的服务，深表失望，但奥克斯品牌的投诉渠道只有一个400-826-8268的号码，无人监管，事件虽小，但影响很大，作为消费者投诉无门，为了讨要一张发票，我先后想方设法联系过奥克斯君豪专卖店，奥克斯品牌售后，天猫客服，奥克斯空调旗舰店微博客户端，AUX奥克斯空调微博客户端，中国消费者投诉网官网微博客户端，以及贵平台！
在一个正当合法的权益需要维护时，作为消费者竟投诉无门，对于恶劣敷衍的服务质量无人监管，失望之余写下此篇，如果贵平台能在百忙之中阅读本文，不胜感激，希望你们能够代表消费者，郑重提醒奥克斯品牌售后，提升服务质量，不要敷衍了事，如能有相关负责人出面联系讲明为何如此敷衍处理，那更加感激，最后希望奥克斯能正视问题所在，越做越好！
厂家回复: 已处理完毕
消费者回访：发票问题已经给解决了，谢谢
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！