投诉行业 |
海尔空调投诉 | 投诉品牌 |
青岛海尔空调 |
投诉地区 |
投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
退机 | ||
投诉详情：
本人在2014年3月28日购买一台海尔空调，4月9日安装，当时没有试机，安装人员说不用试机，肯定好用（作为消费者我不懂到底用不用试机），安装完以后，因天气不热，一直没有使用空调，直到5月28日天气热了才想使用，可是一开空调才发现，空调根本不制冷，第二天找来售后人员检查、维修，才发现坏了两个部件（室内感温探头和线路板）。谁能想到新空调，一天没用就坏了两个部件，还是品牌空调，我怀疑我买的是二手机或是翻新机，海尔空调的质量简直让人无法接受。你还号称品牌机。最可恶的是大连的售后人员，当我发现坏了两个部件后，找他们要求退换机时，售后人员告诉我，只能维修不能退换，我问他们为什么，他们告诉我过了退换期了，难道过了退换期是我的责任吗？一切责任是你售后人员不调试机器造成的，如果安装时你把空调调试好，如果你海尔空调质量过关，会出现今天的问题吗？我打了无数次电话向青岛海尔总部售后和大连售后反映情况，但他们互相推诿，青岛海尔总部售后负责人根本就不回电话、不接电话。大连售后人员更是推卸责任，安装不调试机器不是他的责任，告诉我安装时可以不试机，难道是消费者的责任？我想问一问，你海尔售后能承担什么责任？敢承担什么责任？你海尔空调还没使用就坏了两个部件，现在还没修完，等修理完还不知坏几个部件那，你们的产品简直是垃圾产品，我强烈要求退机。
投诉网回复：
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