投诉行业 |
海尔空调投诉 | 投诉品牌 |
海尔 |
投诉地区 |
湖北省 -- 武汉市 | 投诉人 |
范先生 |
投诉诉求 |
退货 | ||
投诉详情：
本人与2013年国庆活动，在武汉工贸购买的2台海尔空调，因为是10月份买的，所以13年的时候并未使用，今年7月的时候开始使用的时候，空调就开始有漏水的情况，遂给海尔售后打电话，以为是安装问题，希望海尔技术人员能处理好，海尔也及时派遣了一位技术人员过来予以维修，维修了多次，并且把空调里面的水槽也进行了更换，半个月内维修次数达到7次！但是依旧没有任何效果，此工作人员甚至提出要求，把机器拆下返厂维修，遭到我们的拒绝。然后我们联系海尔总部和工贸卖场进行沟通，工贸负责人明确表示，如果再一次予以维修无法解决问题，可以更换或者退货。
考虑到对方态度比较好，而且也希望解决问题，遂答应了再次进行维修，工贸与8月左右又派出了一个新维修人员来检测，发现海尔的空调里面存在漏氟的现象，导致整个空调里面结冰，然后重新加的氟。但是这次维修后，也只管了一周左右的时间，空调下方又开始漏水，并且在持续工作3-4个小时后，会有水从出风口喷出，此等劣质产品居然也能流入市场。当9月份的时候，我们在和工贸负责人联系的时候，工贸负责人以需要检测再次派出维修人员，此维修人员居然称无法找到故障，工贸负责人也变脸说无法找到故障不予退换，和海尔总部联系了20多次，每天都进行联系，但是也再无任何回馈，不知道浪费多少时间和精力！此等无良商家和劣质产品也流入市场，让我等消费者如何维护自己的正常权益，利用消费者的耐心，一次又一次的欺骗消费者。国家政策也是明确规定，一个月内，同一个问题如果维修2次，是可以进行退换，但是不管是海尔还是工贸卖场对此规则都置若罔闻，欺负消费者是弱势群体，不断拖延，不予解决问题，希望有关部门都予以介入，帮助消费者讨回一个公道！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！