投诉行业 |
海尔空调投诉 | 投诉品牌 |
海尔商城 |
投诉地区 |
湖北省 -- 宜昌市 | 投诉人 |
田女士 |
投诉诉求 |
希望海尔能联系我让我能成功使用礼品卡即可 | ||
投诉详情：
您好，我2015年初在海尔旗下的日日顺商城参加该商城的抽券活动，抽到购买日日顺商城的家居产品达到5999即送价值5999元的海尔变频3P空调一台。改活动为鼓动消费的促销形式，虽然日日顺家居价格略高于市场但是我还是购买了6千多元的家具，但是由于该空调产品库存不够给所有参与活动者因此日日顺商城在2015年5月初给我了海尔商城价值5999元礼品卡。该礼品卡属性与京东礼品卡类似，可以直接作为货款在海尔商城购买任意电器，有效期值2016年4月30日。在这期间，虽然解决时间拖延了好几个月，但是日日顺商城还是有电话联系我确认等行为，没有欺诈行为。礼品卡我在15年已经成功使用了1399元余额还有4600元，并且成功将礼品卡绑定到我的海尔商城账号上。
2016年1月我打算在春节前买台电视送给我妹妹，我打算使用我海尔商城的礼品卡4600的余额，但是发现虽然操作跟之前使用礼品卡的方式一样，该礼品卡确使用不了了，一直提示该卡还未激活，只有激活才可以使用！我当时立马联系海尔商城在线客服，在线客服告知的激活网页与我的账号的密码账号位数完成不同，没发激活。再次询问客服，客服不信赖我这礼品卡让我直接用钱买，不予再帮我解决问题。海尔商城微信客服无人接待，官网客服电话4009998888经常无人接听，大了多次仅一次被客服接听，客服仅表示此礼品卡的事情要联系日日顺商城那边，客服就匆匆挂了电话。
于是我联系日日顺官网客服4009999999客服表示记录下我的情况了会向专员反映会给我回电，但是多天过我没有收到任何来自于去日日顺商城和海尔商城甚至任何来自于跟海尔相关的商城，只有我基本每日联系下日日顺客服，该客服也很惊讶她把我的问题反馈上去了但是没有人给过我回电。再我多次催促该客服帮我询问的情况下，一次该客服表示我的礼品卡已经在12月28日被提前作废了!如果海尔要提前作废礼品卡至少应该通知我，我没有收到来自于海尔的任何关于提前作废的通知！而且我在2015年12月19日曾今在手机上向海尔商城确认过有效期，客服海贝表示我的有效期是2016年4月30日，有截图为证，根本没有提到提前作废这回事，而且就是我现在在1月咨询海尔商城客服客服海葵也没有表示过我的礼品卡作废了。如果礼品卡要作废，那么我认为在我12月19日向海尔客服确认时海尔客服应该向我说明此事。另外经过此次联系海尔商城和日日顺商城也可以看到他们内部管理混乱，就算客服有向客户发过短信提醒，那么也一定遗漏了我，我的手机从来不屏蔽任何电话和短信。
另外即便是我现在在海尔商城上查询我的礼品卡，也可以查到余额4600元有效期是2016年4月30日，只是没发使用，有截图为证。我希望大家能帮我督促海尔，让我能成功使用该礼品卡，该礼品卡价值4600，也是我高价购买家具的一部分！
投诉网回复：
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