投诉行业 |
海尔空调投诉 | 投诉品牌 |
海尔 |
投诉地区 |
陕西省 -- 西安市 | 投诉人 |
陈女士 |
投诉诉求 |
无条件退机 | ||
投诉详情：
本人在2011年10月２日在西安国美电器海尔专柜购买了一部型号为KFR-72LW/03HBF23柜式空调，当时售价为7999元整，安装好后并未移机或做不正当操作，但空调用至今曾修理过无数次，每年最冷最热的时候我都得报修两次，结果连续尽十次的维修也未将问题处理掉，今年６月８号打开空调后，还是同样的问题，既不制冷又不制热，连风扇都不如，如此大的品牌，居然在五年内也没有把一部有问题的空调修好，这只能说明三个问题：
１、机子在出厂时本身就存在问题。
２、空调在首次安装时就存在安全隐患。
３、售后维修人员水平太差，只是按部就班的应付检查，并未实际解决问题。
基于以上三点，本人实在无法再去相信什么尽力维修之类的话，这五年的维修历程让人实在很是气愤，近期曾播打过数次售后服务热线4006999999，接电话的工作人员总是说报歉，又一再承诺会有相关负责人跟我直接联系解决，结果就石沉大海，杳无音讯了，这种售后，这种不负责任的卖家实在是希望相关部门好好查查，现在我的机子还在保修期内，修了这么多次也没有修好，所以我坚决要求退机，请监督部门及时给予处理，保护消费者的合法权益，还消费者一个公道．．．．．．
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！