投诉行业 |
海尔空调投诉 | 投诉品牌 |
海尔 |
投诉地区 |
新疆维吾尔自治区 -- 阿克苏地区 | 投诉人 |
苏先生 |
投诉诉求 |
尽快派人安装空调 退还多收的开孔费 本地售后向我道歉 | ||
投诉详情：
我于2016年6月3日在国美在线下单购买了一部海尔空调，6月11日国美配送到我父亲家中。到货后，11日当天打了海尔的售后安装电话4006999999预约安装，随后自称阿克苏海尔售后，即阿克苏鑫立达电子有限公司的工作人员联系了我父亲，承诺6月13日上门安装，可是13日当天并没有工作人员来安装空调。14日，我们再次联系了该公司，该公司说14日下午3点—5点会派人上门安装，结果等到下午7点半，一名安装工才到家里开始打孔，在打孔的过程中，该安装工说钢筋混凝土的墙壁不好开孔，他再叫一个人过来开孔，随即便离去再无消息。半小时后，又来了一个专业开孔的人，打孔后向我们收费100元，我当时提出质疑，海尔空调安装收费标准是钢筋混凝土墙壁开孔一个50元，为什么你要收100元，开孔的人告诉我现在都是这个价，他也不是海尔的安装工，随后我们付了100元，此打孔人员离开。开孔开好了，可前面来的安装空调的师傅不见了，打他的电话，他告诉我们说他正在给别人家安装空调，现在没时间！要装的话半夜过来装，要么明天看情况再说！
15日上午，我们联系了鑫立达电子有限公司（海尔本地售后），向客服反映了打孔多收费的问题，该公司客服居然给我说别在乎这几十块钱，现在都是100元一个孔。我问客服：既然有明确的安装收费标准，为什么要多收费？随后该客服态度很差的准备挂电话，我又问她什么时候能把安装了一半的空调装好，她说尽快吧，看情况！给不了一个准确时间段，随后挂机！14日—15日期间，我们也打过好几次海尔的4006999999的售后电话，海尔400客服说尽快解决，让本地售后联系我们，可是并没有人联系我们，现在空调依然没有安装！
我就想问问：海尔这么大一个公司，为什么售后安装体验如此之差，收费如此混乱，海尔公司是否有售后监督和管理部门，遇到这种窝心的情况海尔公司管不管？
投诉网回复：
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