投诉行业 |
海尔空调投诉 | 投诉品牌 |
海尔空调小超人 |
投诉地区 |
陕西省 -- 西安市 | 投诉人 |
毕女士 |
投诉诉求 |
第一，希望海尔能够真诚并迅速地帮我们安排退货的事宜，不要再以类似没有包装箱之类的由自己公司造成的问题为理由拒绝退货。因为首先，海尔员工在将包装箱带走时，并未告知需要保留空调包装箱以备退换货。再者，我们四月底买的空调，以正常老百姓的角度考虑，根本不可能存放占用空间过大的废弃纸箱长达几个月之久。 第二，我们需要海尔归还安装空调时产生的材料费用。在安装三台空调时，海尔员工要求我们支付了空调安装的延长管费用，这些材料在拆除机身后并不能对我们产生任何使用价值，所以这部分材料费需要海尔退还。 第三，由于空调 | ||
投诉详情：
我们2016年4月24日，在天猫海尔官方旗舰店购买了三台全国联保的挂式空调，其中一台型号为“小超人KFR-32GW/03FAAAL23AXU1”，另外两台为“小超人KFR-26GW/08AHBP-3”空调，订单号为：1542876734549078。
经过几次每天长时间的测试，我们发现这三台空调存在开机不正常工作问题：1.制冷效果从未达到过16摄氏度的制冷标准；2.经常出现空调遥控器不能关闭空调，只能通过关闭电闸来关闭空调的问题；
对于上述问题，我们先后和海尔的西安客服交涉多次，对方先后派工人上门维修过四次，但每次维修都没能解决上述问题中的任意一项。
鉴于空调多次维修无效，我们在天猫申请了对三台空调的退货。今天我们收到了一通电话号码为：15721957927的女士来电，对方自称海尔负责退货的员工，她给我们的答复为，可以退货，但条件是：1.只答应退两台空调；2.退货时需要我们提供空调的包装箱。对于这两点，我们给对方的答复是：1.我们分明申请了三台退货，不知对方拒绝另一台退货的根据是什么；2.我们空调的安装时间大致为4月末，当时海尔的工人上门安装后，将包装箱带走了，而且临走前并没有履行告知义务，提醒我们保留纸箱以备有可能发生的退换货。对于我们反馈的意见，对方最终的答复是：首先，如果没有包装箱，他们拒绝退货，第二，建议我们节省电话费用，通过向消协投诉以及诉诸法律的途径来解决问题，并拒绝通话。在此之后，我分别与天猫海尔官方旗舰店、海尔全国客服热线、海尔微信客服尝试过沟通，但天猫海尔旗舰店对所有的问题都表示不知情，客服热线和微信只对我的联系方式做了登记，并未在承诺的时间期限内给予答复。
基于海尔客服人员冷漠的态度，而我们购买的空调也在三包范围内，且享受其承诺的全国联保服务，我们不得已只能向你们求助维权。我们想要寻求主张以下权利：
第一，希望海尔能够真诚并迅速地帮我们安排退货的事宜，不要再以类似没有包装箱之类的由自己公司造成的问题为理由拒绝退货。因为首先，海尔员工在将包装箱带走时，并未告知需要保留空调包装箱以备退换货。再者，我们四月底买的空调，以正常老百姓的角度考虑，根本不可能存放占用空间过大的废弃纸箱长达几个月之久。
第二，我们需要海尔归还安装空调时产生的材料费用。在安装三台空调时，海尔员工要求我们支付了空调安装的延长管费用，这些材料在拆除机身后并不能对我们产生任何使用价值，所以这部分材料费需要海尔退还。
第三，由于空调安装在新装修的房子里，该小区距离我们的居住地相差15公里，为了配合海尔工人的监测和维修，我们先后多次请假往返于两地之间，我们要求海尔支付四次的交通往返费用和误工费。
第四，对于来电为15721957927自称为海尔客服的电话号码，我们需要知道，此号码是否能代表海尔的立场和客户沟通，如果是，那么我海尔解释为什么其公司客服员工要出言不逊，拒绝沟通，并建议我们诉诸法律和第三方途径解决问题。我们需要海尔就其客服人员的服务态度道歉。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！