消费者投诉网欢迎您!消费者维权投诉举报专业平台,真实直播消费者的投诉、举报、维权、打假。

海尔在京东商城出售的是劣质产品吗!每年都需要维修!

2017-06-09消费者投诉网

投诉行业
海尔空调投诉
投诉品牌
海尔空调-京东商城
投诉地区
广东省 -- 深圳市
投诉人
周女士
投诉诉求
更换新机!


投诉详情:

          我于2013年5月通过京东商城购买型号为kfr_35gw/05ffc23的海尔空调,至今刚好4年,但是实际使用时间为三年。(今年第一次开机再次发生故障,无法使用)。购买该空调后使用不满一年(2013-2014)就发生第一次维修,故障为空调滴水且无法制冷,解决方案加雪种。而且是要自己掏钱240元。但是维修后此问题反复,没有根本解决。
        使用第二年(2014-2015),空调除了再次出现滴水不制冷的故障外还新增故障显示屏出现F3标示,空调经常无法正常使用。对于F3故障工作人员说空调是主机模块出现故障。花了一周时间更换模块。在保修范围内模块免费,但是师傅上门一次维修就收180的作业费,这是要消费者为空调产品的劣质买单。维修期间一周无法使用给我们带来不便反而没有相应补偿。
        第三年15-16年期间,空调再次出现同样的故障,空调显示屏显示F3的标示,空调无法继续工作。再次花费180+240的费用!
        去年8月份修好到今天不满一年,空调显示屏再次出现F3的故障。5.31出现故障时,当即向海尔售后反应,1号工作人员上门,没有仔细检查,说是加长铜管导致的,而且说明出现这个问题后以后每年都会出现同样问题!
        每年都需要维修!我不认可工作人员的说法,1,铜管加长是2017年年2月海尔专业人员办理的(这次移机我们直接打了空调区域售后电话,没有通过400电话下单,所以虽然是海尔工作人员上门,海尔本身确实不承认的~这又说明了海尔的五星服务有多好!他们不敢承认估计是因为这次移机损坏空调的责任问题!)。2,在移机之前空调已经出现过同样的问题、而且同样问题不到一年,这其实已经很充分说明空调质量本身存在严重问题!按照三包法,应予以更换新机处理。3,海尔工作人员态度敷衍,海尔工作人员承诺3天申请配件修理故障最终用了8天,而且是在我不断打400售后电话催促的情况下解决的。568晚上打售后投诉本次收费180元的问题,电话客服还挂断了我的电话!再次说明海尔售后的态度是极好的!
       现在我这台空调使用了3年多,每年不能正常使用,除了给生活带来极大不便还每年损失几百元的空调修理费!但是海尔每次都说有收费标准,意思就是你要修就必须交钱,否则没办法修理!海尔空调整机保修6年,现在因为海尔空调本身的质量问题,我每年都要掏钱!这个是海尔的一个强盗行为!!!!既然是保修期,就不应该以各种名目加收客户的费用!因为你能保证我空调的正常使用我就不会找你!但是因为你的空调存在质量问题,你在承诺的保修期内不断收取消费者的维修费!真的是强盗行为!
         这台空调购买至今,使用不到一年即出现问题,之后每年都要维修,且都是相同的问题!这个说明这胎于京东购买的空调属于劣质产品或者残次品!或者也可能是返修过的机器~!经咨询海尔人员,说在商场买的7天内保退,电商买的则是半年内保退!这个也说明了不同渠道的货源质量不同!请大家小心!
         所以我提出此次投诉:1,这台空调明显存在严重质量问题!海尔以次充好,出售劣质产品!因为前后买过四台海尔只有这台空调出现这样的问题!使用三年每年都出现故障。2,不满一年的期间内重复出现相同故障。按三包规则我要求海尔给予更换新机!如今深圳天气很炎热,空调无法正常使用给我们的生活带来不便!请相关部门维护我们消费者的权益!谢谢!


投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!