投诉行业 |
海尔空调投诉 | 投诉品牌 |
海尔 |
投诉地区 |
山东省 -- 烟台市 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
免费上门给我们检测，如果是因为断的那根铜管焊接不严漏氟造成不制冷，给我们免费维修好。如果是其他问题，我们同意按照保修期内的规定维修。 | ||
投诉详情：
海尔空调保修期内不制冷，怀疑是安装问题造成的，要求免费上门检测，客服不作为，售后人员说话不三不四。
我在2013年在沃迪客商场给老人买一台海尔空调，商场没有提供发票，只有发货票。空调在安装时，安装工人赶时间，把空调接管弄断了。他说焊接后不影响使用，我们同意使用焊接的接管。但是焊接后并没有进行焊接测漏。
2013年空调仅使用几次。次年2014年夏季再使用时，空调就不制冷了。家里老人找了一个维修家电的，用表检测了一下，发现空调内的氟完全泄露干净，加了一次氟，然后空调又制冷了。（空调加氟有专门的接口，不需要动其他东西）。2015年至今空调一直不制冷，也没在加氟。现在空调制冷状态下吹出来的都是热风。我怀疑是安装时重新焊接的那根铜管没焊好造成的漏氟。 我拨打过海尔400全国客服电话，也在海尔官方微信上反应过情况。
客服说空调主要部件保修10年，没有发票的可以根据机器编码确定保修期，我们的应该在保修期内。一开始售后说必须要发票才能免费上门检测。我们找客服说可以通过产品编码确定保修期后，售后就说必须要上门费才能上门检测。我们的产品在保修期内，为什么还要上门费，都不知道产品是什么问题。如果是当时安装的问题，为什么要让我们付费。我多次联系客服，提出要求说免费上门检测。如果就是安装的问题，给我们免费维修，其他的问题，按照保修期内的正常规定维修。
客服答应给我解决，对我提出的要求也没有异议，也没有说办不到，售后就是不答应，多次打电话要求付费，而且还打电话给我家老人，说些不三不四难听的话。我再找客服解决的时候，客服不承认答应给我们解决，说他没权利解决，只能给我们联系售后
投诉网回复：
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