投诉行业 |
海尔空调投诉 | 投诉品牌 |
海尔统帅空调 |
投诉地区 |
投诉人 |
朱先生 | |
投诉诉求 |
我要求更换整套空调机组 | ||
投诉详情：
订单号: 24843848777380661在淘宝网海尔官方旗舰店购买的5099元，6月9日安装好的，当时调试过正常的，以后整个6月份没有使用过，直到7月5日使用的时候发现无冷气，室外机不会工作。7月5日当晚保修的，6日舟山的售后维修人员来过检查了，说是室外机的一个主板坏了，要求我等待一个星期就能修好。等了8天后我打电话给05802087118咨询维修进度，他们说配件被快递弄丢了，马上安排从新发货，再等4天。
4天后我又是主动联系舟山售后维修部，他们居然说是总部没有配件了，没发过来，正在想法从别处调配配件，让我再等几天会联系我的。我联系了淘宝 海尔官方旗舰店要求换新机，他们同意更换，安排舟山售后服务部师傅3天内上门鉴定机器，结果他们也是没有主动联系我，也没有安排师傅上门，每次都是我自己联系他们的。后来舟山海尔售后服务部的一个电话（05803805822）答复我说他们没法出具鉴定报告，因为机器购买一个月了，只能维修，还说配件19日从广东发过来了。
昨天（7月23日）再次联系05803805822答复：配件未到舟山，配件是从广东发到宁波配件部的，再从宁波发配到舟山。还说昨天周日宁波配件部没人上班，今天打电话会问他们，可是直到现在也没有电话回复我。7月5日保修到今天24日，维修没有结果。还有这台柜机不但是室外机不会工作，没有制冷，而且是室内机舱门开启过程还有抖动现象，室内机运行时候还有轻微低沉地嗡嗡声。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！