投诉行业 |
惠而浦投诉 | 投诉品牌 |
三洋 |
投诉地区 |
投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
如上三点 | ||
投诉详情：
购买三洋滚筒洗衣机不到一年，就出现异响，噪音巨大。
11月10日打了三洋售后电话，当天来了个人看了一眼（未详细检查，历时约1分钟），说是轴承坏了，属主要配件，维修配件要申请，短则3~4天，长则1星期，拿到配件后就来换。本人觉得这是正常流程，当即表示答应。
11月18日打电话给售后询问什么时候可以上门维修，20日两名维修人员上门，洗衣机几乎被全部拆卸，后告知申请到的配件无法使用，需再次申请配件。
至11月24日又无任何反馈，24日打售后电话询问上门时候可以修好，并表示报修时间已经很长但仍未修好，且轴承属于核心部件，更换后可能影响洗衣机整体质量，询问是否可以更换整机。售后接线人员表示无法修好后会考虑更换。本人表示同意，并请售后服务中心帮助督促尽快维修。
11月26日维修人员上门，检查后告知，申请到的配件无法更换，需再次申请配件。本人再次提出要更换整机，售后服务中心告知已过15天包换期，无法更换，也无法承诺什么时间能修好。本人要求其与维修人员沟通后，在下午13:40左右给与回电，但目前仍然没有任何回应。
本人对三洋洗衣机质量感到失望，购买未到一年，即出现核心部件损坏情况，且截至目前，历时16天，维修工作几乎没有进展。
现有如下诉求：
1、希望三洋公司书面承诺，以11月26日起，在3天内维修好洗衣机，如不能修好，给与更换整机；
2、给与赔偿，以洗衣机总价/使用天数*损坏天数为计（例20天不能使用，赔偿351多元）；
3、以公司名义，给与书面道歉。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！