投诉行业 |
惠而浦投诉 | 投诉品牌 |
苏宁电器-三洋帝都洗衣机 |
投诉地区 |
投诉人 |
周女士 | |
投诉诉求 |
要么换一台，要么厂家为我一直免费维修 | ||
投诉详情：
本人于16/1/17在上海市浦东新区浦建路苏宁电器购买一台三洋（DB6035BXS）洗衣机，购买后使用没几个月就开始频频出现故障，也多次报修，师傅上门多次更换零件，最后一次报修更换完零件后没多久又出现同样故障，我又打了他们维修电话，工作人员告知机器已过保，然后我说是电脑板问题，电脑板是保修3年，只要换过同样的零件3次就能要求退换货，然后工作人员查了又说你们换的不是同样的零件，对于这个我就不认可，因为师傅之前来的几次都是更换了洗衣机前面的那块电脑板，这次鉴定还是这块板有问题，而且他们维修师傅每次上门也没维修单让我们用户确认究竟换的什么，我们不是专业人事，我只知道你每次来都是换的同一个地方的零件，现在又来推诿说过保了，之前在整机保修期间他们又和我说电脑板是三年，一直给我换，现在又这么说，那么我们消费者的利益在哪，是不是等电脑板也过保了，那我们又得出钱换，最后一次报修后到现在还没来为我维修，我打电话问就告知没零件，让我等，报了一个月了，都没人来告知或打招呼，这种商家态度是不是有些过分，洗衣机从购买到现在就几乎一直处于维修中，苏宁电器和三洋客服都打过，无人为我解决，他们都推来推去，这次我实在是投诉无门，只有请你们有关部门帮忙解决我们消费者的问题了，非常感谢谢！
厂家回复：16年1月购买机器整机已超保，原则上不符合换机条件，但因多次维修带来不便在此报歉，经领导特批给予换机，已责令分部办理。
消费者回访：刚刚换机，太谢谢你们了。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！