投诉行业 |
惠而浦投诉 | 投诉品牌 |
三洋滚筒洗衣机 |
投诉地区 |
投诉人 |
罗女士 | |
投诉诉求 |
退货或者换货，并书面赔礼道歉。如该产品存在设计缺陷，希望合肥三洋召回该型号洗衣机。 | ||
投诉详情：
2012年1月份我在京东网上购买了三洋滚筒洗衣机，当年3月份洗衣机转动声音巨响，报修到三洋售后，三洋售后派当地维修师傅上门查看，确定是轴承坏了，需要更换。洗衣机被维修师傅拖回门店修理，之后送来（具体日期已记不清），当时想让师傅填写报修凭证，但维修师傅说不需要，三洋售后那边会有档案记录，当时师傅还用报修凭证垫在洗衣机下面。故维修卡一直未有填写记录。
2012年11月份，洗衣机转动时声音又很响，再次报修三洋售后，并提出退货或换货要求，三洋售后以不满足退换货要求拒绝，当时问如果一直发生这样的质量问题怎么办，三洋售后回复“”那就一直给你免费维修“。故当时再次申请维修，师傅上门查看，仍然是轴承问题，需要更换轴承。
今年4月份开始，洗衣机转动又开始发生巨响，5月份报修三洋售后，师傅上门查看，确认是轴承问题，需要更换，当时无配件，需等待。在此期间，再次向三洋售后提出退货或换货要求，遭到拒绝，理由是：该洗衣机2012年购买之后，在三洋售后的客户档案中，只有一次维修记录（时间为2012年11月份），不满足质保期间维修2次的退换货条件。我们说2012年就已经维修过2次，第一次维修发生在2012年3月份。三洋售后否认此事，说查不到我们说的第一次维修的记录。我们留有第一次上门维修的丁师傅电话，于是向丁师傅求证，丁师傅在我们详细描述当时送洗衣机来时的情景后确认有那次维修，并说三洋肯定会有记录，我们问丁师傅能否提供纸质凭证给我们，丁师傅说已经不做电器维修，人在上海，无法给我们提供凭证。之后我们向合肥12315投诉，提出三洋否认维修记录，以此拒绝三包服务的要求。合肥12315工作人员说，举证必须要由消费者举证，如我们提供不了维修卡的记录，则无法投诉三洋。
我们在第二次报修的时候，与三洋售后说过第一次维修的事，他们也承认。为何现在全部拒绝承认？并且从三洋合肥的客服，到江苏苏北徐州分公司的相关人员，全都给予了否认？我们认为合肥三洋存在人为删除或否认关键维修记录的行为。希望中国消费者投诉网能对此进行调查。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！