投诉行业 |
惠而浦投诉 | 投诉品牌 |
三洋洗衣机 |
投诉地区 |
投诉人 |
刘先生 | |
投诉诉求 |
更换机器或退订这样的产品 | ||
投诉详情：
自从2015年9月份买的三洋牌洗衣机经常出现大问题。刚买回来一个星期不到，滚筒坏了，联系三洋厂家，三洋安排工作人员上门查看说，要换滚筒。当时购买时说，15天之内有故障可以换新的。我要求更换新机器，但是三洋工作人员没同意不给换。2016年4月上旬又不通电，再次拨打三洋售后电话，三洋售后人员上门查看说是电脑版坏了，再次更换电脑版。2016年4月24号洗衣机又不通电了，再次拨打电话维修。售后说又是电脑版坏了。说还需要更坏。这样的洗衣机纯属摆设。我们要求售后更换新机器。售后不答应。就这样坏了修修了坏。如果此商品不在保修期之内。这一个电脑版不少钱啊。还是要我们出。本次投诉三洋产品质量太差。要求更换新产品。或者退订。因为购买产品是三洋是有保证的。
厂家回复：经核实此用户2015/8/28号购机无正规发票，新机用户自行安装、2015/9/2日报修，经师傅检查属用户使用时掉入硬币导致波轮损坏，原则上用户使用保管不当损坏不予保修，考虑其新买一周协同免费维修；2016/4/11日报修不通电，更换电脑板后4/24日再次故障，用户拒绝维修，经协商于4/27日再次换件修复，为表歉意给予延保一年用户满意
消费者回访：已经解决了，谢谢
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！