投诉行业 |
惠而浦投诉 | 投诉品牌 |
三洋 |
投诉地区 |
投诉人 |
姚先生 | |
投诉诉求 |
换机 | ||
投诉详情：
15年的11月11号在天猫购买，有电子发票
16年3月20号发现洗衣机漏水，21号晚上联系三洋客服保修
22号当地售后人员来家里查看，发现是内筒坏了
要求换件，但是当地售后网点没有配件，要向分公司申请，一直等了半个月也没有消息，我再次打电话的时候说是分公司也没有配件要跟总部申请，但是这半个月也没见动静，说是一个配件总部不发，要等总公司统一发放，时间不一定并且最可气的是，这半个月我不重新打电话没有人跟我说这样的事情，一直让我等着，我多次打电话催促之后14号 配件到了，但是很搞笑的是 配件不对，我的洗衣机是8公斤的。他们发来的配件是6公斤的。
这样当地的售后人员又要回去重新申请配件，要在这个发错的配件发回去以后再发新的配件。而且还是要等总公司统一发放配件的时候才能发过来，我还帮他们拍了照片和型号，嘱咐他们一定看清楚。最可气的是，在我等的过程中，又过了10天，也就是24号左右，售后给我来电话说是要把内筒发到总部确认一下，保证正确的情况下发放，我就奇怪了，他们的机器型号就不能确定内筒的大小吗？
还要把客户坏的内筒拿回去比对一下？最可气的就是这十天售后和总公司的人员都在干嘛，10天前怎么不去做这样的事情，过了10天才想起来要“确认桶的大小”？合着这十天就没有管我的事情，我这两天又打电话给客服，客服的回复一直都是那么的一致，“给您确认，尽快与您联系”，可是现在我不但是洗衣机不能用，也没有人管
厂家回复：经核用户15/11/11日购买WT8455M0S机器，2016/3/20日报修漏水，3/21日师傅上门检查外桶体坏，因网点缺件耽误使用、在此深表歉意；为表诚意经领导特批给予延保二月政策，并在5/9日换件修复，用户满意。
消费者回访：已经解决了，谢谢你们。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！