投诉行业 |
汽车行业 | 投诉品牌 |
奔驰汽车 |
投诉地区 |
福建省 -- 南平市 | 投诉人 |
黄先生 |
投诉诉求 |
赔理道歉 | ||
投诉详情：
中国奔驰“店大欺客”纪实。 2019年2月23日，本人驾驶奔驰s400221款外出办事，在行驶途中忽感车身异响，遂将车停下熄火检查，再启动时发现无法点火，反复尝试仍无法启动，报保险公司派拖车将车拖至南平市极致奔驰4s店，经4s店电脑检测告知是连接高压电瓶的变流器损坏，需更换配件。但南平市极致奔驰4s店告知配件缺货，且无法确定什么时间能调到配件。本人咨询厦门东之星奔驰4s店、福州东星奔驰4s店、福州利之星奔驰4s店均告知缺货且无法确定调货时间。
在这种情况下，本人致电中国奔驰客户服务中心反映情况，请中国奔驰帮助拿出解决方案，但中国奔驰并未提供解决方案，只是程序式的应付推诿，说会把情况告诉南平市极致奔驰4s店，由奔驰4s店解决， 4s店给我的答复仍旧是缺货且无法确定调货时间，我又致电中国奔驰要求提供解决方案，中国奔驰又把我踢回4s店，如此反复几次。我正是因为奔驰4s店解决不了才寄希望于中国奔驰客服中心，没想到中国奔驰客服中心始终以极端不负责的态度在应付我，这就是一个国际顶级品牌奔驰车的销售态度和服务水准，我花了180万购买的奔驰车却因区区一个配件，无法使用奔驰车，真让人匪夷所思！
在万般无奈的情况下，我通过各种渠道不断地打听和寻找配件，半个月后，最终福州市中升奔驰4s店反馈有此配件。对此，我有充分的理由质疑中国奔驰的售后服务和严重的技术缺陷，我所购买的这款奔驰s400使用至今问题不断，先后大修过发动机、更换过高压电瓶（2015年4月高压电瓶的更换也是在我不断的反映下才得以解决的），现在又是连接高压电瓶的变流器，小问题更是层出不穷，严重侵害了消费者的权益，也影响了我的工作和生活。
中国奔驰对消费者不负责的态度，未能主动帮助服务客户的行为其实质就是一种“店大欺客”的心理，总以为是我国际顶级品牌，你能耐我如何？殊不知，现在是一个信息化高度透明开放的社会，中国奔驰的这种行为迟早会遭到购买奔驰车辆消费者的一致谴责，砸得是奔驰的品牌，毁得是奔驰的形象和声誉。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！