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东风标致售后服务跟不上

2014-10-13消费者投诉网

投诉行业
东风标致投诉
投诉品牌
东风标致
投诉地区
辽宁省 -- 营口市
投诉人
徐先生
投诉诉求
及尽快解决车辆故障,一切费用厂家负责


投诉详情:

本人于2013年春购买神龙汽车有限公司出产的东风标致3008  1.6T至尚版都市SUV2013年冬,该车水温感应器出现故障,进4S店修理,因无配件等了半个月才修好。2014年夏开始,该车早上点火后机器有象拖拉机或敲铁板似的异响,车发动二十余秒后异响消除,本人到营口4S店维修,被告知4S店换老板,进不来配件,无法维修,先将就跑一段等等再说,之后几次催促修理都还是无配件的结果告诉等。进入秋季该车的异响变大,并且急加速时也出现杂音,在4S店无法解决的情况下,我通过4008877108厂家客服电话寻求解决办法,但几次沟通厂家客服0518号、0581号号均是一个口径抱歉、营口4S店经营出现问题,针对这一情况会向上面反映的,会48小时给予答复的。但一直以来我所留下的联系电话没有接到厂家的回复,时至2014国庆节后,我再次去营口东风标致4S店,但该店已是大门上锁,没有人影,经打听附近厂家的工作人员得知,该店9月底就倒闭了,工人还上访要所欠工资呢,银行要封店拍卖呢。我立即问联系厂家客服0589号,该工作人员还是说营口4S店是经营出现问题,我的情况他会反映让我等,我很生气,明确指出营口的4S店已经倒闭了,还等什么等,我要求厂家尽快解决,不要再拖了,该客服这才提出让我到其他城市的4S店维修,但去其他城市维修误工不说还会产生高速费、吃、住等一系列费用,(如果冷却液缺了呢,总不能花还几百元的费用去其他城市加吧,除了4S店没处买啊)我当即向该客服提出这些问题怎么处理,客服说可以理解,但他做不了主,还得向上反映,还是让我等,但至今我还是没有接到厂方的回复。我们营口所处北方,气温很快就会降下来,车的防冻液也要添加了,车子也到保养期了,这一系列事情都要解决的,再这么拖下去,车子小毛病变成大故障责任谁负,我的车再有几个月就两年过保了,我恳请有关政府职能部门给我们老百姓一个公正的解决办法,我们买车不单单是买车还有车的售后服务,当地没有4S店售后服务的话我们也是不会买这品牌车的,我们小老百姓面对车企是绝对的弱势群体,再次恳请有关部门给我们百姓做主,维护消费者的权益!谢谢了


投诉网回复:
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