投诉行业 |
东风悦达起亚投诉 | 投诉品牌 |
东风悦达起亚 |
投诉地区 |
投诉人 |
张女士 | |
投诉诉求 |
1.免费更换新车 2.免费维修、新车现凹坑给予现金赔偿和误工费、道歉 | ||
投诉详情：
提车离开4s店后，发现车门边有凹坑变形痕迹，极不易发现，4s店推卸全责！售前承诺车主任选保险，交钱后，只办理英大保险！
领导好： 本人于2016年7月31日在青岛韩亚交3000元订金，购东风悦达起亚kx3，8月1日交的全款（包括税，车险，挂牌，加装等），8月5日中午提车。 提车时，车刚被洗过，有部分位置挂着水滴，我们把车开回家，下车时，发现副驾后座的车门边有凹坑变形痕迹，痕迹位置不明显，不易被发现。我们立马电话联系了销售人员徐芝，让我们把车开4s店。 到了店里，直接与销售刁经理进行了沟通。刁经理拒绝承担责任，说车是经过了层层把关，多少人逐一检查的（刁经理此话有些太过夸张），强调现在车开走了，是我们提车不看仔细造成的。可提车时4s店忙着照相合影，办理最终的单据，钱款工作，并无带我们逐一查看各种细节，也没给予我们检查清楚后果自负之类的提示。更何况刚洗完的车，很多水痕的反光，凹坑变形位置不明显，不会马上被辨认识别出来（见图）。我们购买的此款车，车皮厚，这种类似于折痕顶进去的样子，又在车边上，任何人都能看得出，是被硬物顶碰了。此车在4s店的露天停车场，加装区，贴膜区及我们短暂的行使途中出现过，分析一下车伤与位置，结果很明了！
本身很简单的一件事……做为正规的4s店，既卖车又修车，工作人员一看就知道车伤是如何造成的，我们刚提的车，前后时间不到半小时，可刁经理推卸全责，态度强硬，意思是车卖出去了，也开出店了，不可能负责，告诉我们维修费600元……双方负责一半的维修费，这已经是很给面子了，也是最大限度的让步……做为我们车主来说，花这么多的钱买了辆新车，有凹坑就很难接受，更何况现在要钣金修复，重新喷漆，还反咬我们一口，让我们也付一部分的修理费！试问，我们有什么本事和劲道能在短暂的行使途中导致车边变形？ 我们家与4s店比较近，磨合期开的慢，中途加油，我们可保证途中没有碰撞，也没有发生任何小事故。4s店加装的行车记录仪是坏的，无法查看。需取证，可申请交警部门调取我们马路行使的监控视频来确认！也同意专业技术部门鉴定。（行车记录仪8月6日已换新，买车时说有任何问题换新，现在换了记录仪，销售徐芝又说出问题以后不管了，我们询问记录仪坏的原因，徐芝与维修人员也解释不了！这就是刁经理嘴里说的层层把关，逐一检查？）。
买车在4s店就是为了踏实放心，可刚提的车才几分钟就发生了这样的事情，拿这么多钱买了车，得到了这样的服务态度，心里如何舒服，更何况得到的是4s店推卸全责的回应，还耽误了下午的工作，很是让人气愤！ 附加：购车时，销售徐芝说车主可自行选择保险公司，我们选择太平洋保险。交了全款让他们负责办理时，来电说只能买英大保险，说太平洋保险没有人买不了……青岛的太平洋保险没有人？太可笑了……英大一直和韩亚4s店合作，无奈，不买英大他们不给办理，我们只得忍气吞声！ 为了卖车，承诺的好，说的好，等你交了钱，翻脸无情！买卖车辆问题我们老百姓非专业，总有很多想不到的，4s店正是抓住老百姓这样的心理，推卸责任！ 希望领导能协助我们老百姓维权，杜绝4s店潜规则的各种后患！给领导添麻烦了，请谅解我们的心情，感谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！