投诉行业 |
上海通用投诉 | 投诉品牌 |
上海通用别克凯越 |
投诉地区 |
投诉人 |
李先生 | |
投诉诉求 |
操作台胶皮更换 | ||
投诉详情：
本人于2010年7月在张家港森通汽车服务有限公司4S店购买上海通用生产的别克新凯越家用轿车一辆，车牌号苏E78DT7，仅行驶5.2万公里。今年6月发现副驾驶座面前的安全气囊盖板（仪表台）出现轻微变形、上翘，并未在意。7月初发现该安全气囊盖板变形、上翘更加严重，几乎要脱落下来，安全隐患严重。特别声明：本人是在正常操作使用车辆，车辆无碰撞，更无人为破坏的情况下，出现了如此严重的安全隐患问题。于是分别联系了上海通用的投诉电话400-820-2020、021-50554580以及张家港森通汽车服务有限公司0512-58912188，得到的答复：“可以免费给你粘一下如果粘的面积大的话需要收费”。如果采取“粘一下”的维修办法，又存在万一出现事故，安全气囊无法弹出的高危风险。而通用公司及其4S店又拒绝对“粘一下”维修之后，用户的面临的高危安全风险承担责任。本人认为这是产品质量问题，是设计（材料）缺陷；安全气囊的作用是在关键时刻保护乘员生命安全的，现在这种严重安全隐患的问题，不仅无法保证乘员安全，而且还存在着气囊随时无故爆出的可能，存在车毁人亡的高危风险。“安全装置起不到应有的保护作用”，“故障因产品质量产生”，“与用户使用不当等因素无关”，“已有故障的事实发生，非猜测和估计”，属于严重安全性能故障。要求：1、请上海通用公开该安全气囊盖板设计使用寿命是几年；2、请权威部门认定使用仅5年，行驶仅5.2万公里出现这种严重安全隐患问题，是属于质量问题还是设计缺陷；3、通用公司免费更换该盖板，并承担相应赔偿责任；
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！