投诉行业 |
上海通用投诉 | 投诉品牌 |
上海通用别克 |
投诉地区 |
投诉人 |
吴先生 | |
投诉诉求 |
要求彻底解决异味原因，免费更换丁基橡胶材料，延长质保。4S店致歉。 | ||
投诉详情：
我2015年8月份在河北唐山四联晟通别克4S店花了22.99万元购买的别克君越2.0T精英技术型，家人朋友坐车，说车上有刺鼻沥青臭味。我开始以为是新车内饰余味没有挥发完。 到了2016年8月份天气渐渐热起来，异味越来越严重。我先后用去活性炭、柚子皮放在车里无数，而且经常通风，并无改观。我家人坐这两车经常被熏得晕车。
我到唐山四联4S店检查，告知其来自后备箱下面的止震板或者隔音棉。工作人员不但态度恶劣工作人员并不认同，还说是正常味道，是后备箱杂物太多，或者备胎的味道。我要求4S店工作人员拆检，居然还被说成神经过敏，有点气味是正常的，而且他们无法检测，可以去别的4S店看。我有找他们4S店售后部的经理，她也承担也承认这个气味刺鼻，但是就说是新车的味，无法解决这个问题。起诉也可以，我们不怕事，你自己想要到检测机构做测试，费用还要自己垫付，而且最后也不要起诉厂商，因为4S店只是中间商。
要求彻底解决异味原因，免费更换丁基橡胶材料，延长质保。4S店致歉。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！