投诉行业 |
上海通用投诉 | 投诉品牌 |
别克牌凯越 |
投诉地区 |
投诉人 |
高先生 | |
投诉诉求 |
通用公司免费更换该盖板，并承担相应赔偿责任 | ||
投诉详情：
本人于2012年6月在河北省沧州市任丘市泰丽汽车店购买上海通用生产的别克凯越家用轿车一辆，车牌号冀J276SC，车架号:LSGJA52U4CH137841，发动机号码：C4250645。目前共行驶5.2万公里。前年初发现副驾驶座面前的安全气囊盖板（仪表台）出现轻微变形、上翘，并未在意。现发现该安全气囊盖板变形、上翘更加严重，安全隐患严重。特别声明：本人是在正常操作使用车辆，车辆无碰撞，更无人为破坏的情况下，出现了如此严重的安全隐患问题。于是分别联系了上海通用的投诉电话400-820-2020、021-50554580以及任丘丰浩别克4S店，得到的答复：“不能免费修理”。
本人认为这是产品质量问题，是设计（材料）缺陷；安全气囊的作用是在关键时刻保护乘员生命安全的，现在这种严重安全隐患的问题，不仅无法保证乘员安全，而且还存在着气囊随时无故爆出的可能，存在车毁人亡的高危风险。“安全装置起不到应有的保护作用”，“故障因产品质量产生”，“与用户使用不当等因素无关”，“已有故障的事实发生，非猜测和估计”，属于严重安全性能故障。
要求：
1、请上海通用公开该安全气囊盖板设计使用寿命是几年；
2、请权威部门认定使用仅5年，行驶仅5.2万公里出现这种严重安全隐患问题，是属于质量问题还是设计缺陷；
3、通用公司免费更换该盖板，并承担相应赔偿责任
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！