投诉行业 |
上海通用投诉 | 投诉品牌 |
上海通用别克 |
投诉地区 |
投诉人 |
邱女士 | |
投诉诉求 |
要求对严重脱胶的中控台进行免费更换 | ||
投诉详情：
车架号：LSGJA52U8AS053022
发动机号：A3130260
2010年4月买的2008款别克凯越自动挡，从购买至今，车子正常操作使用，没经过碰撞或者人为破坏，公里数仅为5万公里。
今年6月底发现正副驾驶座仪表盘的塑料盖板开胶，且越来越严重，开胶的地方越来越大，现在已严重变形。第一次投诉到上海通用客服，让先去找4S店。到了4S店，他们表示无法维修，只能更换整个中控台面，但厂家未提供免费更换中控台这一服务，只能向厂家申请免费材料，但要自费出500元的工时费。第二次投诉到上海通用别克，被告知本车不享受免工时更换中控台服务。
别克凯越中控台脱胶严重这个问题不是个例，是一个普遍现象，且大多集中在2008款，2011款和2012款之上，这是凯越本身质量存在缺陷，是低级的装修工艺问题。目前，已有少数车主成功索赔，厂家给免费更换了中控台。在4S店咨询时，也看到一位内部员工2012款的同系列车享受了免费更换中控台的服务。但通用客服和台州东泰别克4S店表示材料免费，需要车主自己出工时费。
本来就是车辆本身存在质量缺陷问题，厂家应该召回免费更换，为何又要让车主自己掏工时费？如果是顾客的使用问题，为什么材料可以免费？如果是车辆的质量问题，为什么又要顾客自己出500元工时费？这也不合理吧？
现强烈要求厂家对中控台进行免费更换。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！