投诉行业 |
上海通用投诉 | 投诉品牌 |
上海通用别克牌SGM7165ATB |
投诉地区 |
山西省 -- 长治市 | 投诉人 |
黄先生 |
投诉诉求 |
做出解释和赔偿 | ||
投诉详情：
2018年11月8日晚，17:00—18:00下班驾车约20km回家，车辆安全停放未见任何异常情况，两个多小时后发生自燃，事后消防大队和属地派出所出警灭火，但发动机舱已经烧毁严重，给人民财产保险公司报案（全险有效期2018.9.24-2019.9.23）。次日联系上海通用汽车有限公司4008202020电话，客服人员引导联系当地4S店售后人员将车辆拖至长治市郊区关村汽贸园晶通达4S店做进一步事故及技术鉴定，答复两个工作日内安排工程技术人员给出事故技术鉴定结果。
11月10日再次联系催促，客服人员答复马上把情况上报给技术负责人，11月11日上午4s店售后人员来电说“车辆不是在他们这里买的，2016年2月以后也没有在他们4s店做保养，无法处理，自己联系厂家”，随后联系上海通用400电话三次，不同客服人员都只是把你的情况尽快向上反映，他们也无权做出决定。期间再未接到厂家来电过问此事，厂家也未做任何安排进行事故发生起因调查和技术鉴定，上海通用汽车，无良商家，只知道卖货给国人，赚中国人的钱，但是产品质量实在不堪，即使自己的产品发生这么严重的事故，也是推诿扯皮，一拖再拖，不予解决和答复！ 希望贵网站予以曝光和处理此事，还生活在社会最底层的最弱势的普通老百姓一个公道！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！