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已解决：笔记本屏轴开胶

笔记本屏轴螺丝开胶脱落。没有过保质期戴尔不给质保。处理结果：我司已收到客户反馈，针对其反映的问题，经我司内部确认，现反馈如下：客户于2022年9月30日从京东第三方店铺采购此机，未开具购机发票。 2024年5月14日客户联系我司反馈机器屏轴开裂。经我司工程师诊断确认...

2024-05-14 19:09:08
已解决：因CPU虚焊质量问题导致手机频繁关机重启，网络联不上，导致里

因CPU虚焊质量问题导致手机频繁关机重启，网络联不上，导致重要文件到不出来，耽误工作，打乱生活，找客服给回复的是，要么换机贴钱，要么就回厂修复，因为手机是个人私有物品，回厂和换机存在内容外泄的风险，本人诉求付一定的经济补偿，个人自己处理，麻烦相关部门给予协商...

2024-05-14 12:17:09
已解决：惠普笔记本电脑质量有问题

2021年7月21日购买笔记本电脑 2023年5月笔记本电脑开机黑屏，报修售后主板故障更换主板，2024年笔记本电脑再次黑屏，去修电脑说主板故障严重怀疑机器质量问题处理结果：客户诉求：免费保修调查进展：核实机器 21 年购买目前已过保，用户表示京东自营购买机器，有个人发...

2024-05-14 10:54:18
已解决：VIVOx50屏幕出现绿色竖纹

本人X50手机，过年时候在正常使用过程中，突然出现绿色的竖纹，这突然出现的瑕疵让人很不适，对眼睛伤害很大，在过完年不忙了之后，就打算去售后点维修检测，经过多次咨询，售后网点暂停营业，起初是五一开始营业，到现在为止询问，得知没有具体的营业时间，官方客服建议去...

2024-05-13 20:51:28
已解决：手机折叠内屏坏了不能使用

手机使用36天，折叠屏在折叠过程不知道因为什么导致屏下有一个针眼大的凹坑，现在屏幕不能使用，出线横杠，漏液等问题。手机没有摔，没有其他人为损坏。现在厂家就以这个为理由，说是人为损坏，不给更换，要我们自己掏钱维修，我的诉求就是厂家有这个换机活动就应该为消费者...

2024-05-12 10:28:48
已解决：购买商品时商家不明确告知导致我什么也不知道的就拆封查验商

购买商品时根本不知道在我支付金额的时候商家也没有明确告知拆封以后不能退货退款而且商家店铺上面也标明了可以七天无理由退货而现在商家却以我已拆封为理由不给退货强制性的要让消费者留下不好的商品处理结果：经核实，用户购机店铺非我司官方店铺。我司积极联系用户...

2024-05-10 23:09:04
已解决：手机屏幕有点泛黄，和手机边框有瑕疵

手机屏幕边有泛黄，边框有瑕疵处理结果：经核实，用户于2024年5月1日购买iQOO Z9 Turbo手机一台，5月7日用户反馈手机屏幕出现显示异常，我司积极联系用户沟通，提供退换货方案，用户未接受，要求补偿，考虑用户体验，特殊申请赠送双肩背包一个或20元现金关怀，用户均未接受...

2024-05-07 19:37:07
已解决：欺诈消费者

手机以旧换新，他们压低价格，再补贴，然后模糊就说补贴200块，不解释200块是什么，然后直接发成优惠券，弄成捆绑销售的形式，强迫人们消费，处理结果：经核实，用户于2024年4月25日通过天猫手机官方旗舰店以旧换新iQOO Z9 Turbo手机一台，旧机由第三方回收商检测回收。关...

2024-05-05 12:35:30
已解决：手机拍照和录像有黑影，还闪屏

我在2024年5月3日实体店买vivox10016GB+512GB白手机，花了4599，5月4日到手查看手机，验收手机结果手机拍照和录像有黑影和闪屏，商家不给退款，质量有问题还说不是，不给退，恶心，而且音质也有一点问题，我有照片和录像，证据都有，这里图片和录像为什么传不了处理结果： ...

2024-05-04 19:23:05
已解决：手机非人为损坏自动黑屏死机，售后遇到了不公平待遇。

本人于2021年8月29号购入vivo X60 Pro 手机，版本为12+256G ，机身颜色为原力。正常使用，非人为损坏的情况下，于2024年4月30号傍晚6点左右，突然出现黑屏、死机的情况。我于2024年5月1号早上8点30分，到vivo官方售后店，进行维修，检测结果为主板损坏，维修费用为999＋50...

2024-05-04 14:08:43
已解决：实体店购买比网上（京东，淘宝）贵将近 1000 元左右

实体店购买的手机虽说比网上贵我理解，但贵了将近一千元左右，我就不能接受了。（相同的颜色和配置）实体店定价 2299，淘宝，京东相同的配置定价差不多在 1200 左右处理结果：经核实，用户于2024年4月购买了Y100i全网通手机一部，4月29日反馈购买价格比京东和淘宝高，要求...

2024-04-27 04:35:35
已解决：iQOOneo5主板损坏，质量差

iQOOneo5买到现在两年多，期间屏幕脱胶我自行去手机店维修，第二次手机频繁开关机，卡屏，发出奇怪声响甚至死机，早上突然死机开不了机，我并没有办法联系到别人，之前咨询过官方客服让我拿到售后部维修，但是本地并没有，他说可以寄过去但是我一个人一部手机寄过去根本没办...

2024-04-21 20:49:32
已解决：买手机，被营业员当场激活，我买的手机被她激活了，就不是新机

手机被营业员激活。处理结果：用户通过线下门店购机。接到反馈后，我司积极联系用户沟通，用户表示门店已为其退机处理完毕，无需我司协助。 ...

2024-04-18 06:46:52
已解决：手机出现打电话卡的手机发烫。打视频电话回音，频繁出现两天，

手机充电发烫打电话卡顿，听不清一直持续了两天排除了流量WiFi的外在原因第一次送过去检修，售后没有测出任何问题，原路返回.返回到我的手里，我用打的第一个电话就有回音，第二次送过去检修还是测不出来任何问题，不退不换不修，一直拖着手机在我手里一直有问题，但是送到...

2024-04-15 11:07:04
已解决：同一问题维修4次未解决

电脑是2023年8月11日在沈阳外星人专卖店购买的。买完以后大概用了一周，电脑就出现了故障，打客服电话客服安排给我电脑换主板，换完主板后，坚持了大概一个月吧，电脑又出现了相同的问题，客服又来换主板。然后用了2、3个月，电脑又坏了，也是相同的问题，买个电脑谁遇到这个...

2024-04-09 17:31:35
已解决：电池充不进电，不插电的情况下开不了机

电脑电池刚过保修期就坏了，并非人为损坏。处理结果：接到贵处反馈后，我们第一时间核实处理，已经联系用户说明，电池过保需付费维修，建议考量，谢谢！ ...

2024-04-09 13:44:54
已解决：手机电池鼓包爆炸

手机用着用着电池鼓包爆炸处理结果：经核实，用户于2022年12月购买iQOO Z6x手机一部，2024年4月18日前往当地客户服务中心反馈手机出现异常，经服务中心检测非产品质量问题导致，依据国家三包政策提供售后处理方案。我司积极联系用户沟通说明，同时考虑用户用机体验，特殊...

2024-04-05 21:02:54
已解决：拆封机两年按新机价钱卖欺骗消费者

1、购买情况：2024年4月02日在五指山昌晟手机专卖店购买vivoy77手机样机已开机两年且无法接听电话2、商品问题：卖给我的这台展示机已拆封作为2022两年前出的手机，卖家按新机的价格卖给我，并半真半假骗我说这是上一年2023年12月新出的手机，今年没有出新机，那些给我推荐新v...

2024-04-05 03:26:18
已解决：退货后商家拒绝退款

商家商品假冒伪劣，产品质量极其不好，耳机没有降噪功能，声音一个大一个小，退货后还拒绝给我退款，不给退款就算了，商品还不给我返回来处理结果：经用户信息，未查询到我司店铺购买记录。接到反馈后，我司积极联系用户沟通，核实用户在非官方授权店铺购买，当前店铺已予...

2024-04-02 17:56:18
已解决：打不出去电话

手机好几次打不出去电话处理结果：经核实，用户于2023年5月购买X Fold2全网通手机一部，2024年2月8日用户将手机送往往当地客户服务中心反馈出现有时不能接打电话的现象，经服务中心检测故障未重现。现用户再次反馈，我司积极联系用户沟通，建议提供异常数据以进一步分析确...

2024-03-31 11:23:41
已解决：手机卡顿花屏

手机卡顿花屏，不给退货退款处理结果：经核实，用户于2024年3月购买X100手机一部，2024年3月26日前往当地客户服务中心反馈手机出现花屏现象，经服务中心检测故障未重现。我司积极联系用户沟通说明，同时考虑用户用机体验，特殊申请更换新机方案，用户同意，现已维修处理完...

2024-03-28 17:31:38
已解决：产品主板损坏

手机刚用第一年就无辜出现故障，当时在保修期内就免费更换主板了，现在一年后主板又坏了，你们主板的寿命只有一年是吗，还是说一年让用户换一次手机，真是用心做宣传，没心做产品。处理结果：经核实，用户于2021年8月购买iQOO 8手机一部，2024年3月16日前往当地客户服务中...

2024-03-26 14:47:57
已解决：屏幕脱胶，使用非正品牌胶，或漏制程工艺有问题

使用劣质材料，重大品质异常，且店大欺客，无法处理处理结果：经用户信息未查询到我司销售记录，用户自述于2023年8月购机，2024年3月25日用户联系我司客服反馈手机出现脱胶现象，我司积极联系用户沟通，引导将手机送往当地客户服务中心检测，用户同意，但近期暂无时间送修...

2024-03-25 23:32:32
已解决：戴尔笔记本使用1个月无法开机

戴尔笔记本电脑无法使用，无法开机处理结果：目前客户述求是退款，客户的签收时间是在2023年11月7号签收，首次报修时间是在2023年12月11号，客户没有任何的维修记录，按照国家3包条规条款，已经超出退款的时间，我们无法支持客户退款。 ...

2023-12-19 16:30:26
已解决：购买手机不到两个小时发现有损坏，官方不解决

2023.12.15在乌鲁木齐中山路155号购买一台vivos17t智能手机价值2599元，购买不到两个小时没有任何声音，咨询店铺销售推卸责任，通过vivo官网客服进行投诉也是无济于事，我想通过本平台进行维权。从来没遇到过新手机会这样，而且售后服务一直拖延时间，销售更是嚣张跋扈让我投...

2023-12-17 14:24:53
已解决：VIVOX60，手机产品主板本身有问题，在正常使用情况下无故黑屏

2021年九月购买的VivoX60手机，到目前使用时间不到两年，经过监测是产品本身的质量问题，已经和售后服务中心沟通，但未达成共识，他方给出的意见是已经过保，自己加钱以旧换新，或者自费修理主板本身就是产品质量问题，还要欺骗消费者继续消费，毫无歉意，售后保障服务极差...

2023-12-15 23:53:47
已解决：戴尔笔记本电源线短路烧坏不质保

电源线短路，造成跳闸停电，为保证正常使用，客户自己把损坏的电源线进行修复，把烧坏的电线剪掉，换了新线，戴尔居然说线进行了改变，不在质保范围处理结果：非常感谢您的反馈，关于客户反馈的上述问题，我司已经与其联络进行沟通处理，已经为客户补寄部件。 ...

2023-12-11 14:50:46
已解决：主板非人为原因故障，产品瑕疵

订单编号1323385538042548185 存在许多消费者主板损坏，说明是产品瑕疵。产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。产品缺陷责任是一种严格责任，根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种...

2023-12-10 09:54:10
已解决：戴尔笔记本电脑，收到货打开后，蓝屏，卡，用不了，货物退回，

电脑新机拿回来打开微信闪退黑屏使用WPS闪退死机给电脑换个壁纸直接蓝屏处理结果：我司已收到康女士反馈的69TR904退货退款问题，经查询，客户提供的订单283419****201为京东自营购买，与我司没有直接销售合同关系。我司工程师远程诊断目前此机器69TR904没有硬件问题，客...

2023-12-08 19:23:58
已解决：手机大面积出现芯片被烧的现象vivo要求我自费修理

由于vivo公司将骁龙888这个本身带有缺陷的处理器用在了手机上，导致带有这种处理器的手机大面积出现芯片被烧的现象，我的wifi芯片被烧，不是我人为问题，是产品本就存在的缺陷，现在vivo要求我自费修理，并且一个劲的推卸责任，只让我加钱换新机或者自费修理。客服以及厂家...

2023-12-07 17:29:30

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